5加强客户成功管理的最佳实践

SaaS业务通常在管理和提高客户成功方面存在困难。造成这种困难的原因有几个，但主要的障碍通常是提供的解决方案缺乏客户参与。在云创新和以“作为服务”的模式交付软件之前，技术解决方案提供商可以出售软件许可证，在许可证续期或升级之前几乎没有与客户进行交互。ManBetX客户端登录在SaaS中，客户的成功之旅不需要偶尔去衡量或优化;它需要关注和全面重塑如何在您的组织中看待和支持客户成功。

如果你想减少客户流失，提高客户参与和成功，遵循以下五个基本实践来提高客户成功管理。

1.重新定义您的组织如何处理售后客户

客户成功的主要障碍之一是较低的采用率，或更准确，低利用率。这是客户成功的沉默杀手。当客户没有最佳地使用解决方案时，因此他们可能觉得需要找到另一个服务。他们常常不会与你分享他们的不满，他们将离开。91％的非抱怨者的不幸客户只是离开。这是坏消息。

好消息是，SaaS交付模式创造了一种关系。这是一个持续的机会，乘坐客户成功之旅，知道当您的解决方案没有正确或最佳地使用，并识别非接触。

但是，你不得不利用这种关系不仅仅是在销售和客户保留的前线，而是整个组织。这意味着创造一个针对客户满意度和成功的组织文化。通过权力下放客户的成功，您可以使用组织的资产，包括技术专业知识和持续支持，以使客户快乐和满意。

2.潜入数据

即使是客户通过其血管运行的组织也会错过潜在的低采用和流失的原因。这是数据分析可以进入图片并识别可能导致客户损失的潜在问题。可以跟踪用户数据以提供账户使用情况的指标，并提供实时反馈。然后，您的客户成功团队可以提供对使用的视觉分析，并指向可能需要解决或提出更多最佳用途的建议的区域。

3.了解客户的成功

对于SaaS销售商来说，这对客户的成功意味着什么至关重要。这通常意味着映射客户的成功之旅并伪造一个在前排座位上将您和您的客户置于您和您的关系的关系。您的销售流程应定制，因此它识别客户需求以及SaaS解决方案如何满足这些需求。然后，这些信息可用于更大的洞察力对采用速度，流失，应用程序放弃和其他障碍以满足客户的成功。

例如，许多用户放弃手机应用，而不使用手机应用的主要个人原因之一是，用户可能不再需要应用。一旦用户觉得他们不再需要你的应用或解决方案，那么你就必须决定如何让你的应用再次具有相关性。在这个例子中，问题不在于未充分利用，而在于应用的交付、设计、沟通和相关性。如果客户认为某个解决方案对他们来说不再是一个解决方案，你就需要与他们进行接触，否则就有可能失去机会。

4.持续改进和创新

另一种提高客户成功的方法是始终寻找改善您的产品或服务的方法。SaaS销售，以客户体验为中心的关系，都是关于进展的。您的客户不断追求卓越，您的产品也应作为您关系的一部分进行优化。技术以惊人的速度发展，这可以使您的客户和组织受益。正如您不再销售软件许可证，只需重新审视产品以修复错误，您需要提供产品质量和对变化的响应性的持续保证。

这种持续改进可能对客户行为响应，例如可以收集和分析的这些信息。重点应该是每次转弯为客户创造价值，因此客户的原因较少，以便在其他地方寻找其他解决方案。持续改进和创新也为关于变化和更新的对话，可以识别潜在问题并提供纠正的机会。

5.将整个客户成功之旅放在一个仪表板中

在客户成功监控平台的帮助下，上述所有要点都更容易解决。一个平台，例如SmartKarrot提供有能力改善忠诚度，采用和客户终生价值（LTV）的洞察力。它允许SaaS提供商在广泛的参数上监控帐户健康，并在识别问题时采取适当的操作。

最后的话

使用SmartKarrot，您可以主动停止用户流失，分析用户行为以确保最佳地使用您的服务，并以一种员工和客户易于理解的方式监控帐户健康状况。SmartKarrot控制客户的成功旅程，以较少的工作量提供更大的可视性。

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