产品成功的5个关键要素

不久前，许多寻求留住客户的公司的口头禅是“专注于福利，而不是特色”。然后，该焦点转移到确保提供可测量值的结果。如今，公司越来越多地利用客户成功作为业务活动对整体积极影响的指导。产品成功是客户成功的一部分，仔细研究产品经验和结果。

这个想法很简单。你的产品能为客户提供价值吗?它是提供客户想要的服务和结果的最佳生态系统吗?产品成功的关键在于回答这个问题。虽然产品成功类似于产品体验和客户成功，但它们有关键的区别。这些可以在我们所强调的产品成功的五个要素中找到。在设计、部署和优化您的产品时，请牢记这些考虑事项，您将确保客户的持续成功。

产品使用

在我们列出的产品成功的五个要素中，第一个——使用产品——可能是最关键的。充分了解客户如何使用产品与产品的最佳用途之间的关系是至关重要的。客户可能没有按照预期使用产品，在这种情况下，客户可能没有体验到您和客户在销售演示中预期的成功程度。公司应该收集有关产品使用的数据。这些数据可以帮助优化产品采用通过识别没有在最大程度上使用产品的用户来进行评级。低采用率会对客户成功产生负面影响。

产品的使用是一个复杂的问题。公司应该关注使用的频率、广度和深度，因为这些因素最好地反映了产品正在获得组织范围内的牵引力，这增加了产品提供的价值。一般来说，顾客越频繁地使用一种产品，他们就越容易实现其价值，也就越有可能继续使用。当然，并不是每一种产品都是用于日常使用的。SaaS公司应该确定客户的最佳使用周期，并根据该理想指标进行跟踪。

产品使用也应广泛施放整个组织。公司应确定客户组织内的有效月度用户的理想下，每个月检查图。如果活动用户计数低于定义的数字，例如少于十个活跃的用户，那么该公司知道一些用户教育或其他类型的随访可能是秩序的。同样，SaaS公司应确保深入使用产品，因为可能存在提供价值的产品特征，但由于一个原因，或者在正常使用中未达到另一种原因。如果使用深度太浅，那么您可能需要将这些功能带到客户的注意力或考虑使功能更容易访问的方法。

效率

产品的使用也可以由客户达到目标的容易程度来决定。有效的产品体验可以帮助避免未充分利用，比如使用频率不高、使用范围狭窄和使用浅的情况。效率还有助于避免用户的挫败感，这通常会导致产品的失败。产品应该交付客户预期的结果，客户不应该经历太多的箍来体验价值。一个高效的产品会有一个很棒的产品体验，因为它不会浪费时间。从产品设计的角度来看，效率是确保“速胜”和利用“唾手可得的果实”的好方法——这两个客户成功的流行语可以迅速转化为积极的体验。

SaaS公司可以通过将一些简单的指标连接到共同的工作流程来衡量效率。例如，onboarding或新功能激活的完成率可以阐明产品的效率。您的产品可能提供出色的结果，但如果界面如此令人沮丧，用户会下降，那么重新设计或改进的用户教育可能是秩序的。

用户体验

产品成功也会超越效率，使用频率，宽度和深度。整体产品经验必须令人愉悦，易于使用，并与客户欲望保持一致。换句话说，该产品应该是：

• 简单的设计。消除不必要的用户操作，您的客户将享受登录并开始工作。
• 功能。你的产品上的所有功能都像你想要的那样工作吗?如果没有，就把它们拿下来，让它们远离产品，直到它们发挥最佳效果。应该对特性进行验证和测试，以便了解它们的功能。
• 以客户为中心的特点。产品的特性应该与客户的需求相关。

创造良好的用户体验需要与潜在客户和现有客户进行沟通。当客户的成功要求不同的方法时，愿意做出改变。建立一个拥抱变化的公司文化，同时确保不改变客户喜欢的功能。

满足

为了最大限度地利用功能，要经常获得关于功能的反馈。客户反馈还可以为SaaS公司提供除了改善用户体验之外的好处。了解你的客户对你的产品的满意程度可以帮助你预测续费。今天的顾客有更多的选择。如果他们不喜欢你的产品，他们就不必浪费时间解释原因。他们会继续前进，如果你不能通过与用户互动来确定他们的满意度，你就不可能知道用户流失的原因。客户满意度是产品成功的一个明确指标，应该是一个持续的目标，不仅要让客户满意，而且要专注于这对客户意味着什么。

净推荐值

满意的顾客不仅会继续使用产品，而且还会成为产品的传道者。他们会向别人赞美你。推荐是产品成功的最终标志。如果你的产品使用起来不愉快，需要很长时间来提供价值，或者让客户不满意，没有人会把它推荐给其他企业。净推荐值（NPS）是一种指标，可批准您的客户将其他人推荐给您的产品。衡量您的产品有效性可能是最重要的方式。

通过定期的客户调查来衡量NPS。更重要的是，利用NPS评分采取行动。如果启动者太少，问后续的问题来确定原因。SaaS公司希望提高产品的成功程度，应该利用指标来密切关注客户的活动和情绪。

SmartKarrot提供了简单易用的仪表板，可以全面了解客户对产品的使用情况及其满意度。

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