管理远程客户成功团队的最佳实践

即使我们有了最先进的技术和发明，使现代生活比以前轻松得多，但只需一场大的自然灾害就能将这一切抹去，并提醒我们，我们在地球上，受自然的摆布。

尼尔·德格拉斯·泰森写下了如此美丽的字眼。实话说，当它是自然母亲的时候，我们都屈服了。在Covid-19等令人担忧的时代，人们比以往任何时候都更有可能远程工作。正如他们所说，科技是未来的趋势。

统计数据显示，在2016年，约有37%的员工过去曾远程办公，随着冠状病毒的出现，客户成功团队看到这一比例大幅上升。事实上，许多专家表示，即使是在这次危机的余波中，也会出现大量的上班族，远程办公!

当我们即将涉足未来的浪潮时，最好是准备一个远程客户成功团队。不管怎样，虔诚地遵循一些经过试验和测试的远程客户成功的想法，真的会对你的团队的效率产生积极的影响。

#1开始的准备

当你意识到你现在将从一个距离工作，它是最好的，你先画一个完整的设置。作为一个客户成功的领导人，确保你的团队拥有有效协作所需的一切。以防万一，你已经喜欢上了远程办公，用粉笔标出可以改进的方法。

要做到这一点，你必须讨论并制定出清晰而简洁的策略。为团队的每个成员分配一个稳定的工作空间。记住，你必须在家里创造办公环境，或者在可以远程工作的地方。远离孩子、宠物或任何其他干扰因素，如果有的话。

你会看到各种各样的潜在解决方案。ManBetX客户端登录可能是紧闭的门，或者是家庭讨论，或者是在邮局的时间，或者是墙壁或窗户的隔音。除此之外，培训你的员工保持健康的工作和生活平衡。就像他们说的，聪明地工作，而不是努力工作。鼓励你的团队成员在家更聪明地工作，并树立榜样，让他们知道这是多么容易。

#2为对话定义礼仪

随着远程客户成功团队对“在家工作”文化的深入研究，这意味着是时候确定界限了。简单地说，您可能必须在一段时间内关闭所有通知。你也可以静音所有其他参与平台，比如，当你在通话时。

当整个团队团结起来时，事情就变得容易多了。这样可以避免不必要的倦怠，确保大家都在同一个页面上，保持健康的工作和生活平衡。所有这些都意味着你必须更好地沟通。

体式是一种有用的救援工具。它不仅支持您计划您的任务，添加所有权，并在上下文中进行沟通。如果是会议时间，你总是可以在Zoom上与你的团队成员进行更长时间的互动。

#3设定关键指标和目标

当你的所有员工都分散的时候，也许你能削减的最好的建议是把他们与一个统一的客户成功关键指标绑定在一起。您可以使用一些业务指标。其中包括将重点放在当前影响收入产生的客户参与策略上。

此外，您还可以偷偷地查看一些采用指标，如特性采用数据、产品使用频率，并通过使用净提升分数进行测试，NPS．这也会让你知道为了最大化它的价值可以做哪些改进。

这还不是全部，你总是需要随身携带关于结果指标的数据。这可能包括更新风险和费率，并可以告诉您客户从您的产品中获得的价值。它可以帮助你计划和做出任何你需要的改变。

#4灵活性和同理心

因为你正在从一个桥牌过渡到另一个桥牌，所以事情可能会有些颠簸，或者可能会超出你的计划。但所有这些问题都可以通过使用人性的两种工具来控制，即灵活性和同理心。

在与远程客户成功团队合作时，确保你的灵活性，并在他们表现的每个阶段注入同理心。这是客户成功的最佳实践之一。宽容地对待他们的时间表、截止日期和时间安排。提前制定一个计划，为任何潜在的挫折做好准备。尽量在任何可能的情况下建立工作缓冲，帮助他们缓解在紧迫的截止日期下工作的压力。

此外，你可以鼓励社交时间，以避免任何不必要的倦怠。这有助于建立团队士气和协同作用。此外，你可以让他们定期休息，让他们休息五分钟!

#5支持个人解决问题的程序

这是高度的针对性，你的员工感到授权使用他们的个人解决问题的能力。因此，您需要使客户数据易于共享和查看。将所有来自数据源的数据放到单个访问仪表板中。这样，面向客户的团队就可以很容易地调整和利用。

最后把

充分利用数字平台，与你的团队保持联系和同步。这应该在你的公司的使命和愿景语句。

作为一个高效的客户成功经理，适应一个高效的远程客户成功团队的所有动机。与你的团队讨论你的愿景中的核心功能和实践。让他们知道适当的讨论和团队合作可以帮助你达到成功的顶峰。

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