客户体验|读了8分钟
以客户为中心——建立一个有凝聚力的客户体验的关键因素
以客户为中心的经验对在线B2B业务至关重要。当我们踏上旅程时拧紧安全带，了解客户以客户为中心的策略可以获得建立凝聚力客户体验的股息。
在当今快节奏的商业世界中，人们越来越关注如何为客户提供优质的服务以客户为中心的经验通过提供个性化的客户体验。
无论您是B2B还是B2C业务，无论您是B2B还是B2C业务，都必须灌输一个以客户为中心的方法要开展业务，将自己与竞争对手区分开来，并激发品牌忠诚度。
一个以客户为中心的心态是至关重要的,因为还剩下980亿美元没有提供简单的客户体验的组织。
为了真正实现完全个性化的世界级客户体验，每个组织都需要采用以客户为中心的文化．
在即将到来的部分中，我们将看看客户以客户为中心和提供积极的客户体验。这将包括仔细观察客户体验差和伟大客户体验的影响。最后，我们将看看维持A的成功咒语以客户为中心的文化．
让我们开始吧。
客户中心之间的相关性，提供积极的客户体验
我们已经在我们以前的博客中涵盖了客户以客户的定义。但是，要重申，以客户为首先使客户兴趣的商业决策是关于制定业务决策。今天，它已成为B2B商业环境中突出的营销流行语。
悲伤的部分是，虽然企业可能会理解理论上的“以客户为中心”，但在真正实现实际实施时，他们就无法利用这种概念。问题在于改变业务的整个心态，从公司的角度来看，对公司的好处，以及我对客户有益的东西。
有些时候，组织完全专注于他们自己的需求，而不是客户。这可能是组织在采用时面临的最大挑战以客户为中心的文化．
从实际的角度来看，太可以实现以客户为中心，可能是一项重大挑战。将其视为具有静默客户数据或技术不足以将所有信息提取在一起。它可以完全缺乏对组织员工的理解，以了解优惠以及如何先对客户思考。
但是，在这里，一个非常清楚的事情是，当客户体验做得好或做得不好时，它对企业整体成功的影响。
你有没有在网上购买的东西，发现它一个具有挑战性的过程，然后想到，为什么这不像airbnb？这被称为液体期望。
简而言之，它的意思是，要获得良好的客户体验，门槛设置得非常高。现在，假设你不能满足客户的期望。
客户体验差的影响
糟糕的客户体验可能会产生巨大的影响。但是，在某些组织中，他们为了产品开发和营销而忽视了它。在与你的品牌互动时，要始终牢记你的客户所拥有的体验，这是推动新销售、保留客户、建立宣传的最关键因素。
在这些液体期望的帮助下，客户可以耐心耐心容忍客户经验。他们甚至愿意搬到你的竞争对手。51％的客户在有一个负面的客户体验后，不会再次与您的品牌进行。由于期望得分非常高，因此任何拖延都可能意味着您将永远失去客户。
如果这不够糟糕，那么50％的客户才能在单一差的客户体验后放弃品牌，他们让每个人都知道它。95%的客户与他们的朋友和亲戚分享他们的负面经历。因此，客户体验差可能对您的品牌声誉产生负面影响。
伟大的客户体验的影响
虽然我们已经看到了负面客户体验的破坏性影响，但其好处是，通过投入足够的时间和精力专注于以客户为中心和体验，公司可以改变他们的业务，并在竞争中拥有明显的优势。
64%的人在进行购买时，发现客户体验比产品价格更重要。这表明，用较低的价格来削弱你的竞争对手并不总是一个明智的策略。品牌可以维持其价格，并专注于提供客户体验，以证明所收取的额外价格是合理的。
这说明良好的客户体验带来良好的业务，从而最终产生更大的利润。当你利用a时，所有这些都是可能的以客户为中心的方法在你的组织中。
现在，问题来了，如何确保您的组织变得更加以客户为中心?
让我们在下一节中尝试回答该问题。
去口头禅以维持以客户为中心的文化
对于一个用于支持以客户为中心的交换机而言，它永远不是一个简单的壮举。对于已经建立了很长时间的企业尤其如此。但是，有一定的步骤，企业可以实现更加以客户为中心的，提高客户的体验。
将客户体验指标作为KPI
虽然收入和利润确实是大多数企业的主要kpi，但重要的是要结合客户体验指标，可以衡量成功提高您的客户体验。
有些关键指标，可以帮助您以某种方式衡量客户体验包括：
- 客户的声音
- 净推荐值
- 流失率
- 终身客户价值
投资客户旅程映射
客户旅程映射对于理解您的客户至关重要，并看到它们在购买生命周期的各个阶段与您的品牌互动。每次购买都有一个生命周期，从客户开始了解他们有问题，需要解决长期客户和品牌倡导者。
虽然客户旅行地图的过程是复杂和相当复杂的，结果可以被证明是惊人的，可以在很大程度上改变你的业务。
教你的工作人员将客户的需求保持在顶部
既然我们在讨论收养一个以客户为中心的心态，你所有的员工都必须把客户的需求放在首位。
这包括教育和沟通他们什么是以客户为中心，成功的衡量标准，以及他们应该如何以客户第一的视角来解决问题。
根据客户的需求来设计产品
无论您是设计产品，网站或任何其他客户的接触点，都不重要，重要的是以客户为中心。这意味着从客户的角度优先考虑所有内容，即使它证明是对本组织的短期挑战。虽然美丽的设计很棒，但可能会赢得许多奖项和荣誉，如果它不帮助您的客户实现目标，那么点数是什么？
有一个测试文化
过渡到以客户为中心的业务的重要方面是执行测试文化。所以，在设计或解决问题时，不仅需要思考客户，而且不仅要首先，而且还要用真正的客户测试，以验证您所做的是他们所需要的。
测试文化的一些例子包括：
- 进行焦点小组讨论，对新产品进行概念测试
- 从用户的感知测试新的移动应用程序设计
- A / B测试您网站上的内容更改
与真实的客户进行测试和学习对于开发强大的客户体验至关重要。
迈向以客户为中心的组织，建立有凝聚力的客户体验的萌芽阶段
为…提供坚实的基础以客户为中心的文化，组织必须确保他们将客户的需求放在最前沿。这包括他们业务的所有方面，就像他们所做的那样，他们是如何做的，以及他们为什么这样做。衡量a成功的最终方法以客户为中心的战略通过确保组织中每个员工所做的每一项决定都是满足客户体验。
当您在组织内的每个决定和个人的核心保持客户的需求时，为建立一个以客户为中心的文化，最终结果将是一个积极主动的方法，可以在组织的每一个和每个级别创造出优秀的客户体验。
记住，只需要一次对话就可以创建一个以客户为中心的文化在一个组织中。所以，你什么时候计划包括一个以客户为中心的方法在您的组织中建立一个凝聚力的客户体验？
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