SaaS提示：如何衡量客户的增长？

如果您正在运行SaaS业务并希望Sureshot方式成功，那么您必须知道如何衡量客户的增长。现在，当我说客户的增长时，它可能意味着两件事。首先，它意味着您的客户在使用您的产品时在业务中进行的进度。其次，它也可以意味着您现有客户在公司的收入增长。

现在，在这两个定义中，第一个定义——客户的内部增长——已经超出了您的控制范围。嗯，在某种程度上，它们的增长取决于产品使用范围之外的参数。然而，您仍然希望您的客户在他们自己的业务中取得成功，因为这将确保他们永远不会缺乏预算来支付您的订阅。

客户增长的第二个定义与你公司客户足迹的增长有关，这是我们在这里感兴趣的。这是一个简单的“土地和扩张”战略，成功的SaaS公司应用它来发展他们的业务。

客户增长的阶段

典型的客户旅程经历以下五个阶段。在进入如何衡量客户增长的概念之前，让我们先简要地看一看它们。

# 1品牌知名度

在这个阶段，营销团队通过向目标受众传播品牌或产品的意识来完成他们的工作。在这个阶段，客户是第一次了解产品，可能会进入下一个阶段，也可能不会进入下一个阶段。根据一项研究，转换为营销合格领导的访客的平均率为5％。

＃2产品采用

这包括董事会，即将使用您的产品开始使用，并已习惯于它。客户达到这个阶段需要数月或有时几年。对于典型的B2B交易，初始营销和销售转换本身需要数月才能完成。

然后，客户成功成长团队确保客户获得所有必要的培训和技能来使用他们的产品。只有经过CSM长期的价值实现努力和克服最初的小故障，客户才会了解采用的产品．

＃3客户保留

在客户购买了你的产品并开始定期使用它之后，重要的是他们继续从产品中获取价值。因为只有当你的产品帮助他们实现业务增长时，才有可能持续留住他们。对于每月订阅模式，6个月到1年的定期续订意味着实现了客户保留率。

# 4账户扩张

基于客户对你的产品的满意程度，你与他们进行进一步的合作，这就叫做拓展业务。这可以是你公司销售的高端产品的向上销售或交叉销售相关产品的形式。在他们最初使用产品时获得的信誉将决定他们是否愿意与你做进一步的生意。

＃5品牌倡导

这是你开始收获长期努力成果的最后阶段。基于他们对你的品牌的整体满意度，他们可能愿意向其他人推荐你的产品。这是他们如何开始增加更多的客户到你的销售漏斗的顶部。同样的旅程在新客户身上再次开始。

衡量客户增长的重要指标

上面提到的是客户群增长的广泛五个阶段。但只有目标是不够的。您必须利用重要的指标来衡量您的进度。只有通过使用这些指标，您将能够知道如何衡量客户的增长。让我们看看下面的一些人。

＃1流失率

它指的是你的客户在任何时间内停止使用你的服务的比率。流失率的计算方法如下:

(未订阅的客户数量)/(开始时的客户总数)x100

您可以每月，季度或每年进行衡量。当然，随着定义表明，流失率应尽可能低，表示您的客户增长。

如果流失率很高，它意味着您的客户无法通过产品找到成功。为了获得客户的增长，您必须瞄准负流失率。

净发起人得分(NPS)

NPS是推动品牌倡导到您的业务的宣传，以及我在上面描述的方式。这是您的产品成功的明确迹象，并可以帮助您了解如何衡量客户的增长。

在一个简短的调查中，你可以直接问你的客户，他们有多大可能向其他人推荐你的产品。从0到10打分，9到10分的人是促进者。7-8分的人是被动的，0-6分的人是诋毁者。Net promoter score的计算公式为:

NPS =促进剂的％ - 批评者的百分比

根据NPS标准，任何分数在0以上都被认为是好的。50分及以上为优秀，70分以上为世界级。

3 .每用户平均收益

在软件即服务(SaaS)行业中，有一些公司是这样的每个客户的不同收入．可以有高支付客户以及低支付。但如果平均值很高，那么这意味着你是在增长的道路上。计算非常简单，如下所示：

每个客户的平均收入=来自客户的总收入/客户总数

你可以按月、按季度或按年计算。当您在两个时间尺度之间比较它，以确定增长或损失率时，它特别有用。

# 4客户互动

这是您可以衡量您的客户与您的产品的订阅的指标。尽管安装了应用程序，但客户可能无法定期使用它。这清楚地表明了你的增长的障碍。因此，用户接合被计算为日常活跃用户（DAU）和每月活跃用户（MAU）之间的比率。

用户粘性= DAU / MAU

较高的比率表明您拥有大量每天都在积极使用它的用户。你也可以测量客户订婚通过活动时间、活动数量和其他产品特定的指标。

如何发展你的客户?

在研究了如何衡量客户增长的方法之后，有必要了解一些可以真正推动客户增长的方法。下面是你可以做到的三种方法。

APT营销

这是实现客户增长的最基本的策略。为了建立一个合适的客户基础，你必须从营销阶段就开始采取必要的步骤。重要的是将不适合的客户与合适的客户区分开来．你必须提前知道哪些客户会长期与你在一起，哪些是短期客户。

你的营销团队应该从你的客户成功团队中得出结论，深刻理解什么是与合适的客户产生共鸣的。只有这样，合适的营销活动才能吸引更多的客户。

基于角色的客户参与

与客户进行有效的沟通是至关重要的。只有在你的关系质量和你帮助他们从你的产品中发现价值的基础上，你才能留住你的客户。同样地与所有的顾客打交道是不明智的。

个性化管理是最理想的策略，但随着规模的扩大，它往往变得难以实施。因此，这样做是明智的创建用户角色对于您服务的不同类型的客户。基于此，您可以通过更深入的理解简化您的参与策略，这将吸引更好的结果。

平衡客户收购vs客户保留

客户获取和客户保留是客户成长的两个方面。你不能为了关注另一个而忽略其中一个。大多数新的SaaS公司经常犯这样的错误，把更多的注意力放在客户获取上。虽然这在一开始是很重要的，但你也需要从一开始就投资于客户保留策略。

如果这个桶已经有洞了，再装满它就没有意义了。更准确地说，你必须知道在正确的时间实现客户成功在你的公司。只有在用户获取和用户留存之间保持资源的平衡，你才能确保以客户为中心的整体和可持续增万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告长。

结束

虽然有许多其他的度量标准可以用来衡量客户的成功，但重要的是要记住，客户增长并不总是可以量化的。在现代SaaS组织中，这是一个不断发展的功能，需要长期战略才能发挥作用。

这些指标将为您介绍如何衡量客户的增长。但您的业务的真正增长就会通过收入增长。为了实现客户增长的定性方法，尽可能通过指标跟踪您的进展。

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