SaaS提示：客户终身管理是什么？

客户服务是一次性交易的日子一去不复返了。如今，它更像是一种相互关系，有权客户终身价值．简而言之，这些客户将继续留在公司。这就是为什么品牌忠诚具有很高的针对性，尤其是在客户生命管理方面。

例如，在美容行业，有许多品牌出售几乎类似的型号，用于各种用途。但只有少数人能达到最高境界客户粘性．那是什么变得差异？为什么人们更喜欢，说，Lakme或Huda Beauty更多？

让我们首先理解术语“客户生命周期”的含义。客户生命周期概述了客户在公司的销售或营销过程中所采取的步骤。话虽如此，它清晰地描绘了客户与您的旅程。它描述了顾客在与你的品牌互动过程中所经历的各个阶段。

不用说，客户生活管理为营销人员提供了一个详细的框架，在每个接触点与客户进行无缝沟通。开始为你的客户个性化你的品牌，看看如何留住他们。这些都是一个人可以深入研究的阶段。

发现阶段

这是客户生命周期中的第一阶段。这将在客户开始寻找特定产品时开始。例如，让我们假设您希望购买新的智能手机。为此，您可能会在您所在集中启动启动。然后，您将最有可能设置以比较各种竞争对手品牌的这些功能。

一旦你完成了这些，你将阅读相关的客户评论，并决定要点，优点和缺点。在所有这些之后，你将准备好按照你的需要去选择一个具有所有方面的品牌。

启蒙阶段

一旦你通过第一阶段，你就会发现你想要购买的东西。现在，当您联系某个品牌时，您可能对您的产品有一些疑问或疑虑。为了给您留下深刻的印象，品牌将尽最大努力以最好的答案和诱人的服务提供给您启发。

他们将更多地询问您的需求，然后教育这些产品或服务的用途和优势。没有品牌想丢失一个客户，这也是另一个竞争对手。谁知道，你可能最终有一个特殊的折扣或优惠券？

购买阶段

当你成功地跨过开悟阶段后，你将见证一个购买阶段。一旦你最终决定这是你希望使用的最终产品，你就进行支付交易。

一旦您通过购买阶段，该公司最可能会使您提供反馈调查。调查主要是关于产品适合您需求的情况，或者产品中有任何问题。

购买职位参与

在这个阶段，该品牌将直接从购买商品的客户中使用信息或寻求社交媒体平台的帮助，以了解市场上的产品流媒体。

该公司将努力改进产品，使之尽可能地方便用户使用。在一天结束的时候，最重要的是产生一个无缝的客户服务体验。客户留存率是另一个重要的因素。

构建一个简单的交易系统，客户可以只将物品添加到购物车，添加卡片信息，并点击“提交”以完成购买。最重要的是，您可以在网站上添加一些支持元素。考虑即时聊天弹出窗口将他们链接到特定的客户代表。

这样，如果在购物体验期间，他们可以轻松地对其问题进行调整。更好的是，将它们与您的客户群和CRM配对并将其转换为个性化帐户。

倡导阶段

在最后阶段，您可能需要寻找快乐，满意的客户以简单的方式分享他们的经历。对别人产生积极影响，一般都是在社交媒体上发帖关于品牌的经验。您可以在这里通过电子邮件发出电子邮件，您可以将它们放电，快速调查，您可以将它们链接到您的Google Review页面或最适合他们放弃的每次推荐的折扣。

这个过程可以是非常流体的。如今，随着社交媒体的出现进入我们的生活，客户可以轻松地以几种方式了解品牌。成为社交媒体，或广告，或通过朋友或家人甚至通过个人研究。

最后一次

对于上述每一个阶段，公司可以对战略性引导陌生人粉化最佳方式，以与他们开展业务。这就是为什么公司要了解客户生命周期，最重要的是客户终身管理是至关重要的。

最后，可以得出结论，在品牌发现的入门阶段，营销团队利用给定的机会，尽可能多地启发他们的客户。一旦他们这样做，他们鼓励购买决定，并努力加强客户保留．这最近促进了客户粘性，更好的关系和品牌的宣传。

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