SaaStr 2020:十大SaaS和客户成功要点
在本文中，我们整理了SaaStr 2020家庭活动中每一个CSM的10大客户成功亮点和要点。
SaaStr是全球最大的SaaS创始人和高管社区。他们从2012年开始每年都举办活动。然而，SaaStr 2020与以往的所有活动都有所不同。
由于COVID-19大流行，SaaStr 2020被取消。相反，他们举办了一场成功的在线活动，参加人数超过5万人。如果您未能参加这次盛大的活动，以下是SaaStr 2020的一些亮点和主要收获。
1.云继续以惊人的速度增长。
在上图中，云技术的增长迅速。到2025年，它在软件行业的市场份额将超过50%。通过这张图表，我们可以看到SaaS行业令人印象深刻的增长率。
云市场以20%的复合年增长率增长，而整个软件市场以10%的复合年增长率增长。在十年内，我们将见证软件供应商使用云服务作为他们的交付模式的巨大转变。
2.面对面的活动大部分要到2021年才会恢复。
Bizzabo对近400名活动及营销专业人士进行了调查，以了解当前全球形势。他们发现，82%的受访者计划等到2021年或更晚才恢复面对面的活动。SaaStr年度活动只是计划在明年举办的无数在线活动的一个例子。
3.消费者的野心也越来越大。
忘掉COVID-19危机期间的业务损失吧。相反，那些专注于客户成功在实现目标方面比以往任何时候都更加雄心勃勃。他们渴望将这一具有挑战性的时刻转变为机遇。
客户成功管理人员必须迅速适应疫情，帮助客户以更快的速度取得成功。
4.印度SaaS行业的增长速度高于其他国家。
印度SaaS行业的增长速度几乎是全球SaaS行业的三倍，是美国市场的两倍。随着印度初创企业的不断创新，以及云计算业务的地域民主，印度在SaaS增长方面位居榜首。
此外，印度SaaS行业的总收入中有四分之三来自全球出口。
SaaS公司不再需要像硅谷这样的“热门”地点。如果能在网上找到产品和市场的匹配，那么公司在哪里就不重要了。就连印度的二线城市也纷纷加入SaaS初创公司的行列。有了SaaS，位置垄断的时代已经结束，因为远程工作的人才可以在任何地方找到。
5.净留存率比其他流失率指标更具有相关性。
2020年SaaStr会议的发言人之一戴夫·凯洛格(Dave Kellog)强调了衡量美元净留存率的重要性流失率或保留率。NDR给出了计入上调销售、下调评级和流失后，留存收入与另一时期收入的确切百分比。
凯洛格建议，公共SaaS公司应广泛使用NDR，并建议私营公司也应效仿，将NDR作为衡量和管理的关键指标。
6.经常性业务是你的最低门槛。
卡勒姆的推文最能生动地将经常性业务和收购业务进行比较。事实上，当你封堵了SaaS业务中的所有漏洞，并取得了良好的留存率时，经常性收入成为你的最低门槛，你可能产生的最少收益。所有新的收购都是建立在这个基础之上的。
经常性收入是企业的安全网，可以用于进一步投资于新的收购。
7.公司文化可以成为强大的竞争优势。
作为一种竞争优势，公司文化正变得比以往任何时候都更加突出。客户观察你们公司的内部环境。这种文化在客户沟通中得到了很好的体现。
有些公司非常重视这一点，甚至不介意向潜在客户展示自己的企业文化。Pardot的创始人亚当·布利策(Adam Blitzer)在这个问题上是这样说的:
“因为我们认为我们的企业文化非常强大，所以我们把它作为销售过程的一部分。我们试图让我们的前景接触到我们的文化。”
8.应该避免虚荣心销售kpi。
销售kpi不应该是他们给潜在客户打电话的次数。代表们可以称其为低质量的营销线索，只是为了增加他们的数量。相反，转换的数量将毫无疑问低于拨打电话的数量，但它将始终防止您被误导。
9.获得新客户的成本是保留现有客户的10倍。
如果你从事的是SaaS业务，那么这是你遇到的第一条经验法则:对两者的成本进行明确的比较客户保留和收购。这在SaaStr 2020上得到了加强。
增加销售、扩展和续签合同的总成本比上面显示的总采购成本要少得多。
10.免费模式仍然是最好的营销策略之一。
MailChimp表示，免费模式是最大的增长因素之一。大多数SaaS公司都采用了这种营销策略，允许在一定时间内免费试用他们的软件。然后，客户验证他们可以从软件中获得的估计价值。今年，这一战略没有任何变化。
最终的想法
众多SaaS的公司在SaaStr 2020上分享了他们的经验和见解。本次活动的关键在于，尽管SaaS行业已经进入成熟阶段，但增长仍在持续加速。未来十年将见证SaaS领域的巨大增长，智能软件公司正为此而努力。
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