客户成功|3分钟阅读
客户成功的7大神话-破灭!
这篇文章致力于打破可能误导客户成功领导者和高管的7大客户成功神话。
这篇文章致力于打破可能误导客户成功领导者和高管的7大客户成功神话。
1 . csm与客户的比例是完美的
传统观点认为，你需要一个CSM，每200万美元的年度经常性收入。然而，我们认为这在很大程度上取决于你们的产品、你们的客户群体和csm。我们的目标是拥有足够的csm，在不花费不必要资源的情况下为你的账户提供足够的服务，最好将市场中流通的数量作为初步指导。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告
#2你可以通过NPS预测客户忠诚度
只有当你能够获得大量客户的响应，或者至少是一个良好的传播时，NPS才能成为一个有用的指标。不幸的是,许多客户不参与,以此表示不满NPS调查本身,因此扭曲。所以除非csm有很大的连接到足够的NPS调查反应,这个指标不能数(至少在SaaS)看作是一个领先的和保留的独立指标。
#3你应该严格跟踪你的成功里程碑
你的里程碑是用来跟踪你的进展的，以确保你朝着目标取得了有意义的进展。作为客户成功经理，试着花时间跟踪客户的成功里程碑，并以任何可能的方式帮助他们监控、跟踪并实现他们的里程碑。
#4大力支持=客户成功
有些人认为，客户成功应该是高度接触，并提供所有时间的巨大支持。但这完全没有抓住重点。最好的支持是当客户根本不需要你的支持时。设计良好的产品和客户教育，帮助客户照顾自己的大部分时间，是一个人应该努力实现的。
#5你应该遵循特定的最佳实践
最佳实践可以加速你的学习。但是，当涉及到对特定客户最有效的方法时，并没有“一刀切”的方法。客户成功是一种心态，而不是秘方。你的最佳实践应该是100%独一无二的，围绕着帮助你的目标受众实现他们的理想结果而形成的。
#6 .这都是关于客户旅程
词汇从“销售周期”到“销售周期”客户的旅程是有用的，因为它表明客户在到达你的网站或产品页面之前很久就开始了。然而，更适合关注的术语可能是“采用旅程”，它涵盖了消费者购买后的情况，遵循他们的生命周期，通过客户的成功来提高留存率。
你应该达到0%的流失率!
有两种情况你可能不想控制客户流失:
- 它们一开始就不适合产品(不合适)。祝客户一切顺利，让他们继续前进，并与销售部合作，确保你的工作是只得到客户的正确配置在未来。
- 他们从未从你的产品中获得他们所期望的价值。尽管你可能会被诱惑，但不要通过合同持有囚犯账户，而是让他们在任何他们想要的时候选择一个解决方案。
请仔细阅读并与我们分享我们可能在下方评论中遗漏的任何客户成功神话。您也可以下载副本。
