客户保留|5分钟读
用户留存率和客户留存率是SaaS成功的关键指标
客户保留率是一个重要的衡量标准，可以确定你在留住客户方面的表现有多好、多差或多糟。以下是这对企业的影响。
在客户成功的行业中有许多古老的格言，其中一条说，留住已经在使用你的软件的客户比吸引新客户要好得多。客户保留就是获取客户，增加收入，为公司省钱。
因此，软件即服务(SaaS)公司如果想建立一个忠实的客户基础，就需要在用户留存方面采取主动。要做到这一点，你必须采取最好的保留策略来留住你努力争取的客户。在这篇博文中，我们将深入探讨为什么留存率是一个关键步骤，以及计算留存率的一些最佳指标。与此同时，我们看到了一些处理相同问题的策略。让我们开始吧。
留存率为何如此重要
因为你的客户是增加收入的答案
统计数据显示，一家公司在现有客户上的平均花费通常要比新客户高出33%左右。虽然你可能知道你的客户已经对你很忠诚，并从你的产品中获益，但将他们与那些对你的服务不满意的人联系起来，实际上可以把那些诋毁你的人变成推广者。这将彻底改变局面，不是吗?
请注意当前位置最近进行的一项调查表明，68%的客户在面对个人的冷漠(大多是不可调和的)时倾向于离开公司。与此同时，只有9%的人会迅速转向更好的服务或产品。
因为客户获取说明钱
赦免客户的平均成本可能是客户一个月平均支出的2-10倍以上。在SaaS行业中，支付客户端获取成本的速度更容易计算。例如，所有的市场营销成本为每获得一个客户500美元MRR在美国，每月经常性收入为100美元。在这种情况下，公司需要将近5个月的服务才能收回全部成本。所以你最好小心你的钱包!
因为它熄灭了搅拌
在电影术语中，churn就像一个令人不快的高潮的预告片，你不会想成为其中的一部分。这就是为什么我们建议通过使用行为细分来确定哪些用户做得很好，而哪些用户正处于生产的边缘。
密钥保留指标
客户保持率
简单地说，这是一种衡量你的留存策略有多有效的方法。低留存率会导致一个严重的问题，并很快侵蚀收益，特别是如果你是按年计费的话。
公式:继续订阅的客户总数/一段时间开始时的客户总数。
客户的采购成本
CAC，基本上就是你花多少钱来获得一个新客户。现在你可能会想，这难道不是搅拌的反面吗?是的，你成功了!要真正了解流失的危害，你首先得了解收购的成本。
公式:销售总成本+市场营销/获得的客户总数
客户生命周期价值
LTV是一种衡量客户在整个业务期间将花费多少资金的指标。SaaS客户保留或者用户留存率与用户的终身价值有很大关系。
公式:每用户平均收益(ARPA) / MRR或客户流失
前保留想法
第一条:沟通并建立牢固的关系
当有新客户加入你的公司时，你应该把这看作是一个机会。这是你与他们建立主动而有意义关系的机会。当你和你的客户一起计划事情时，你开始扮演一个友好的客户成功经理的角色，因此，建立一种融洽的关系和信任感。
有了这些，你就可以无缝地勾勒出你的客户需要做什么来获得服务的成功。这样的谈话自然会引出后续话题。此外，谁知道你会有机会以伪装好的形式进行追加销售和交叉销售呢。
#2永远陪伴你的客户!
留住客户就是要随时随地为他们服务。你作为一个领导者应该在那里提供足够的支持，即使他们没有直接要求你。除此之外，如果你想保持客户粘性，你的门户网站上应该有大量的资源来帮助他们。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告
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#3将你的价格置于背景中
众所周知，为SaaS产品定价可能是一项有点艰巨的任务。但话虽如此，如果你计划在价格格式上做出某些改变，你的用户确实应该得到提醒。你们产品价格的针对性一再得到重视。因此，您必须始终为所有您的定价计划．然后阐述这一举措如何让你的产品走得更远。
最后把
SaaS客户留存是指吸引客户，并为他们提供终身的合法质量。尽管如此，在您进行常规接触时，您需要了解他们的具体需求。这可以确保他们看到你服务的全部价值。实践上述的策略，你就可以在客户生命周期的每一个步骤中与用户保持联系。
