客户成功平台服务于不同的利益相关者和需求

瑞克:
我想问你，我们的Customer Success平台应该如何安排?是以客户为中心，还是以我们自己的业务为中心?

Prithwi：
是的。所以实际的答案是，里克，它必须同时满足两种需求。你之前提到有不同的角色。当我们着眼于自己的平台时，会有不同的角色与之互动。还有，你知道的，管理层的互动。有一个CS交互的头。有CSM互动，不同的角色有不同的需求，这就是为什么客户成功工具也不是一个容易建立的平台，嗯，你知道，因为不同的数据需求和不同的人需要不同的见解。因此，首席财务官或首席执行官会期待商业智能和客户智能，在平台之外。客户成功经理很大程度上需要客户情报，因为这是他们的目标和kpi的驱动力。

瑞克:
因为这是客户需要的。CSM在那里指导客户。

Prithwi：
是的，所以这是一种平衡。我觉得，你知道，最好的，你知道，结构就是做一个合适的，

瑞克:
实际上，我们需要两个视图。我们需要能够获取相同的数据，旋转一切，让它面向商业智能。当我们需要讨论我们是如何做的，以客户情报为导向，当我们讨论和思考他们是如何做的。