客户成功就像管弦乐队!

Prithwi：
我真的很喜欢那个CS队，你知道，你随便挑一个人说…“嘿,你猜怎么着?明天你就是一名客户成功经理了，这就是你的价值所在!”

你对此有什么感觉?你看到了这个，你知道。你是怎么走出这一切的?

安德里亚:
我完全同意你的观点。在专业服务领域，我进入了客户成功领域，你基本上是在处理客户旅程中的实施和入职部分。

Prithwi：
正确的!

安德里亚:
和需要技术和业务技能和人际交往能力只是一部分,然后你问某人在CS做更多,当它过渡到采用阶段与客户培养阶段,在这个阶段的支持,进入行政调整阶段。我突然觉得，我得同时扮演六个人，对吧?

嗯，这变得很费力，这就是为什么我通常…描述客户成功，而不是一个巨大的瑞士军刀包，所有这些工具，刀片，小工具和其他重要的东西。客户成功更像是一个管弦乐队!分配给一个帐户的CSM提取其他资源，并使它们保持和谐。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告

所以你需要一个技术架构师，你不需要拥有所有的技术知识。你需要有人来谈论一些财务分析或做一些数据分析，或这个或那个。所以你作为一个客户成功主管被分配去维护与另一端客户的关系被授权去做更多的战略决策而不是做所有与此相关的事情。你不需要精通20个不同的系统，如何解决一个技术问题如何做所有这些事情!