客户成功应该有一个强大的收益焦点!

PRITHWI:
让我再加点料，我知道你很有激情，你知道你会大声说出你的想法和信仰，我们也会努力让你说出一些。你对这个行业的结构有什么感觉或者是完全不满意的，或者是失望的，或者，你知道，现在以某种方式处理事情?

安德里亚:
这是一个误解，客户成功部门是和你的客户交朋友的部门，它不是一个负责获取经常性收入流，或扩大这些经常性收入流，或向客户销售，并将销售和营销的初始投资，在很多情况下，这是一项负投资，如果你停在这里，获得长期利润。

所以在这个问题上有一些谨小慎微，就像…嗯…哒哒哒哒…这个!那!而在这里，客户成功就像我之前说过的那样，成了所有人问题的牺牲品，没有任何好处。所以，从外部来看，这是完全错误的，但从内部来看，在客户成功社区中，许多宣称的客户成功领导者，甚至在内部都不拥有财务绩效指标，他们不知道他们有多盈利，他们跟踪了多少。

他们在追踪各种其他指标，但不是这个，除非你能向董事会层面的人，向你的CEO证明，你是一个产生利润的功能，这是你的业务。作为一个损益表，对吧?主要是作为利润而不仅仅是亏损，你永远无法与销售持平，因为你仍然要与销售为王的长期信念作斗争。