Top 8 SaaS账户管理最佳实践

列出了8大SaaS账户管理最佳实践，帮助您发展现有账户并增加收入。

#1 .定义关键或战略客户

首先要确定哪些客户为你的投资组合贡献了大量的收入，或具有显著的增长潜力，或具有其他重要的战略价值(具体垂直领域的实际案例研究，巨大的品牌标识等)，并确保这些客户在内部达成一致，并分别进行跟踪。

#2关注客户成功

理想的客户经理应该是一个解决问题的人，他对客户的需求很敏感，并花费时间和精力使他们成功。愿意学习并成为客户业务方面的专家，将客户的需求与公司提供帮助的能力联系起来。

了解客户(KYC)

通过发展深入的客户知识，客户经理应该能够识别显性和隐性的客户风险。对客户需求和利益相关者利益的深入了解将使您的团队不断地向客户重申价值主张。这是关键客户管理实践之一。

#4确保跨部门合作

聪明的客户经理也要努力确保“产品管理”和“营销”、“销售”和“客户成功”之间的一致性。此外，确保客户能够访问支持工具，使他们能够为自己定制平台，并且“客户支持”会对不太可能自助的情况做出适当的响应。

# 5建立粘性

创造依赖性的日子已经一去不复返了，取而代之的是专注于以适当的方式创造粘性。这可以通过运营增值、洞察力支持、渠道合作、通过系统集成提供技术帮助以及通过特殊条款和融资提供业务支持来实现。

#6软追加销售和交叉销售

在客户账户内生成线索是大客户经理(KAM)的一项核心技能。通过得到客户问题的答案，客户经理应该能够更好地为客户服务，将他们出售的解决方案与企业的需求相匹配。ManBetX客户端登录

#7从QBR移动到QVR

季度商业评论定期发生而不增加价值对客户没有帮助，而且参与兴趣减弱。最好的客户经理承担咨询的作用通过帮助客户省钱、赚钱或管理风险，为客户增加价值。为了传达这一信息，他们甚至将他们的评论命名为季度价值评论。

#8从洞察力转向可执行的洞察力

账户管理当战略客户经理(SAM)承担责任，不仅为客户提供关于业务(挑战或关注领域)的见解，而且分享关于如何行动的计划或想法时，工作效果最好。这提供了真正的价值，并帮助客户经理成为一个“可信的顾问”。

阅读以下8个SaaS账户管理最佳实践，如果我们遗漏了其他的，请在下面的评论中告诉我们。

更多的最佳实践

在提到八个关键客户管理的最佳实践之后，我们想到了为您提供更多的奖金最佳实践。虽然它们包含在“更多的点”中，但它们也非常重要，这取决于你的上下文。我们单独来看一下。

理解账户经济学

对于客户经理来说，参与到双方之间的财务事务中来是至关重要的。客户经理应该对达成的任何财务协议保持清醒。这有助于他们根据客户的优先级基于活动的成本核算．它还可以帮助他们根据服务成本提出任何升级/降级建议。

定期反馈

为了走在竞争对手的前面，知道如何为客户增加更多的价值，你必须得到他们的反馈。你应该知道你的客户对你的品牌有什么看法。是什么客户的情绪吗?他们对你的服务满意程度如何?只有当你知道了这些要点，你才能做一些事情。

与关键涉众建立信任

客户经理必须对客户端与关键涉众的关系进行检查。他们是决策者，因此必须随时了解最新的事态发展。你为服务他们所付出的努力应该是一致的，这样最终才能发展成信任。一旦你建立了它，客户保留变成一个自然的结果。这是战略客户管理的最佳实践之一。

为客户确定差距和机会

一个成功的客户经理的关键特征之一是能够发现差距和预测机会。顾客通常甚至不知道他们错过了什么。客户经理向他们展示这些差距，同时给出解决方案。ManBetX客户端登录当机会出现时，他们会毫不犹豫地向客户展示各种向上销售和交叉销售方案。

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