搅拌|6分钟阅读
CSM提示：是否可以保存已要求取消的SaaS客户？
你能保存SaaS客户取消订单吗？是的当然！以下是如何处理客户取消的一些伟大提示，并增加SaaS保留。
客户流失是SaaS公司最大的困境之一。公司在收购新客户时花费很多钱。但是什么时候SaaS客户取消订阅在恢复客户收购成本之前，它成为一个关注点。公司必须旨在通过各种策略增加客户终身价值（CLV）。它可以提供给客户的福利，以便拥有伟大的客户成功团队。
除了长期客户保留策略，客户成功经理也应该为最后一刻的救援做好准备。他们可以根据如何保存已经请求取消订阅的客户来证明自己的能力。换句话说，预防客户流失总是更好的方法。然而，当事态恶化时，CSM也必须采取反应性措施来控制局势。
为什么客户取消
在深入讨论本文的主题之前，让我们花一些时间来理解为什么他们选择取消。可能有很多原因让他们停止服务，这也取决于他们的任期。事实上，大部分用户流失率通常发生在产品使用的最初几天。
根据调查Localytics在所有行业中，71%的用户在头三个月内就会离开。这也取决于你的产品所服务的受众类型。如果是B2C游戏，那么你就会期待更高的下载量和较高的流失率。
让我们看看一些常见的原因SaaS客户取消．
没有得到投资回报率
在初次购买后，客户无法推出产品的可能性。原因可能很多。它可以销售销售部门，这是最不幸的案件之一。或者它可能是由于客户无法采用的产品的复杂性。
如果不是这两个原因，那可能是由于CSM失败在最初阶段，亲自关注客户。无论如何，让客户意识到产品的价值是CSM的首要责任。
实施或配置问题
在初始阶段，如果顾客的期望没有得到满足，他们就很容易流失。应该理解的是，客户在日常工作中并不总是能够自由地适应您的产品。因此，如果初始设置消耗了大量的时间并导致超出可承受范围的中断，那么它就是一个问题。客户可能对初始设置没有足够的耐心客户取消保存无法实施。
与产品的参与度差
如果客户对你的产品没有足够的投入，那么他们就无法从产品中获得价值。例如，在20个功能中，如果他们只参与了5个功能，那么这便是流失的明显标志。CSM应该从一开始就对客户参与情况进行检查，以避免出现这种情况。他们应该从一开始就为客户提供一套清晰的产品采用目标。
导致客户流失的原因比上面提到的原因多得多。几乎没有什么可以通过适当的长期战略加以预防。而另一些则可以通过早期预警来缓解。而最后一分钟的救援要想成功也有自己的条件。下面是一些你可以采取的步骤来处理最后一分钟取消。
创建一个取消流程
一个取消流程是您通过哪些工作流程，使用户在选择取消时遵循某些步骤。它必须智能地设计用于用户离职的旅程，并且应该尽可能多地自动化。提供应用内取消选项是有利于防止搅拌的策略之一。
此应用程序取消选项对客户有一种心理利益，使他们意识到他们一直控制他们的订阅。在他们已经在与产品经验较差后，他们必须致电客户服务取消他们的订阅时令人沮丧。通过应用程序取消更好的心态，它们更有可能在通过退出工作流程时配合。
通过应用程序SaaS客户取消工作流你可以提供以下选项给你的用户:
让他们把自己降级到一个更低的价格包
这可以解决客户的成本与客户的痛苦点特别有用。如果它们看到使用产品的成本，则从派生值高于派生值，那么他们可能会考虑此选项。它可以帮助您购买一段时间，以便在他们终于搅拌之前与您的产品一起参与更多。
折扣
虽然您应该理想地向客户提供所有经济实惠的折扣，但在取消期间向客户提供这些价格，有时可以证明是救援步骤。这将再次降低其成本，直到他们实现产品增加到其业务的价值。
提供一个选项来休眠账户几个月
它主要是在你的产品有季节性需求的情况下是有益的。由于淡季业务量低，客户可能不想继续你的服务。提供这个选项将帮助他们在业务不景气的月份节省不必要的开支。考虑到这些因素，这也会加强你与他们的关系。
与你的CSM安排一次咨询
当他们选择了这个选项，他们就可以讨论取消他们的订阅。这是一个非常重要的讨论，不仅对特定的客户，而且对整体的保留策略。这是他们对你的产品所面临的挑战表达不加过滤的观点的时候。您对立即解决这些问题的保证可能有助于防止客户流失。它还可以帮助你了解其他面临类似挑战的客户，并可以防止进一步的大变动。
结论
所以回答如果是SaaS客户取消可以在最后一刻防止，两者都有是和否。在大多数情况下，很难在有限的时间内更改客户的思想，但必须在没有延迟的情况下执行防止流失的尝试。但请记住，为了防止对客户的进一步伤害，只能执行适当的跟进量。超出客户的验收限制将从您的品牌中取得更远，在那里他们甚至不会提供反馈。
无论如何，无论你是否能够阻止用户流失，提供积极的用户体验都是至关重要的。重要的是，他们离开时要有一个积极的心态。即使他们最终决定终止订阅，你也可以采取措施重新与老客户接触。但这是另一篇文章的主题。点击这里去读一下。
