CSM Tip: How To Re-Engage Unresponsive Customers?

随着基于订阅的业务模式的快速增长，许多公司已经制作了留住客户a top priority. And with it, there’s been more focus on relationship building and being customer-centric. So when customers stop responding to their CSMs’—their trusted advisors—emails and calls, it raises some red flags.

Customers can have numerous reasons for not responding to any communication efforts on your part that can range from product-related issues to situations unrelated to you. Fortunately, when this happens, it doesn’t always mean they’re churning. But that also doesn’t mean they’re going to initiate contact either.

在这篇文章中，我们将介绍您可以使用的一些策略来重复聘用无反应客户。

邮寄给他们一个有价值的信

您的客户最有可能每天收到电子邮件的涌入。因此，即使在您的最佳努力下，他们也可能看不到您的电子邮件 - 更不用说阅读它。这就是为什么你可以以某种方式开始追溯到轨道的方式是绕过他们淹没的收件箱并在邮件中发送简单的老式信件。

将您的客户发送个人手写笔记。虽然您可以在他们错过的一切中填补它们，但保持简短并专注于亮点。首先是目标是回到他们的雷达，而不是压倒它们。

Send relevant emails

他们也可以看到您的电子邮件，但内容并不相关或有价值，因此他们只是不觉得需要打开它。为避免这种情况，请侧重于始终提供价值interacting with your customers。

尽管that value may look different for each customer, do your research and find out what content, advice, etc., is essential to them.

开放

另一种重新参与无响应客户的方法是开放和透明。无论是误解还是没有满足的产品的邮件，无论是什么，无论它是什么，让他们知道你是在那里帮助他们和通过这种情况。您使用的方法将取决于您的客户，但总体而言，您的目标是让他们知道你们都想要同样的事情 -他们的成功。

让他们设置你的关系的基调。您甚至可能会发现您的客户只希望使用特定平台与某些更新联系到几周内的某些更新。

Send them well wishes on special occasions

当您尝试构建关系时，向您的客户展示您认为它们不仅仅是销售，它不会伤害。而不是只发送介绍性消息，请转至额外的英里，并为其添加个人票据。使用自动化系统将它们发送良好的愿望，如假期甚至是他们的生日，如果您可以访问该数据。

邀请他们参加活动

尽管this might not work for all businesses, CSMs, or customers, if you’re able to, invite them to or meet them in person at an industry-related event. With the majority of your communications being digital, interacting with your customer face-to-face would be refreshing and welcoming to helping your relationship start developing again.

Wrapping up

值得一提的是，这将需要时间，努力和测试这些重新参与工作的工作。尽管客户流失在基于订阅的商业模式中是不可避免的，即使您的客户没有响应，它也不是保证。而且，具有正确的策略和心态，重新参与您的客户并不像它似乎那样得分。

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