客户成功|6分钟阅读
如何实施和成功与CS剧本?
客户成功（CS）PlayBooks优化客户体验并改进服务如何向客户提供服务。非常适合CSMS和CS团队，以提高客户的成功。
销售后，CS团队的目标是帮助新客户取得成功。客户成功剧本使客户成功经理（CSMS）及其团队能够自动化客户的成功流程，使他们在更短的时间内更加努力。
什么是CS剧本?
剧本是一种工具，它允许客户成功团队以更明确和指导的方式处理重复或重复的过程。剧本允许您扩展流程，调整团队，并领先于客户的需求一步。CS剧本确保您的客户成功的最佳实践是标准化和可操作的。
SmartKarrot成功扮演
SmartKarrot CS剧本，或成功剧本，允许团队提高他们的效率跨账户，无论他们在他们的旅程的哪里。Success Plays允许您创建任务和设置触发器来完成流程，所有这些都在工具中。csm可以使用模板来创建CS剧本，并将现有的过程保存为模板以备将来使用。“成功游戏”还可以方便地将活动关联起来，并将它们分配给团队成员。客户成功的例子包括入职、升级、实现、宣传等等。像这样的过程在减少流失率增加续费，优化客户满意度。
成功游戏模板
来创建成功播放模板，您可以从SmartKarrot平台上的预定义类中选择，创建一个新模板，该模板是现有模板的修改版本，或从头开始创建它们。CSMS可以在工具中直接添加和编辑模板，而无需从外部资源上传。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告SmartKarrot中已有的一些成功播放模板包括：
更新:用于更新和需要推动的帐户。
保存:适用于即将面临搅动风险的账户。他们知道产品、它的价值和特性，但csm需要全力以赴。
生产风险:对于那些可能面临跳槽风险的账户，因为他们已经显示出低参与度或没有显示出跳槽迹象产品采用．
upsell.:对于经常使用并已经了解其价值并从中受益的帐户。
恢复健康:有可见和确定问题的帐户。有必要确定参数，以确保这些帐户被纠正。
SmartKarrot的Success Play模板是可重用的，可以为任何未来的活动重新设计。
帐户分配或关联可以在创建新的Success Play模板时发生。
任何能够访问该平台的管理员、CSM或客户成功领导(Customer Success Leader, CSL)都可以创建一个Success Play。可以在一个模板上创建多个Success Plays，并且可以根据特定的需求进行修改。
SmartKarrot的成功之处
SmartKarrot开发的CS剧本超越了其他剧本，其特性可以帮助您在该工具中管理从创建到执行的一切。帮助csm及其团队的具体功能包括:
- 所有帐户的总体性能的仪表板
- csm之间的参与水平，以有效地分配任务
- 每个Success Play的状态，包括延迟或进展
- 跨csm和Success Plays的任务交叉协作
- 易于分配或取消分配剧本，使其动态
- 财务帐目简图
- 客户续签期间的自动化30、60或90天
- 自动调查活动简化客户互动
如何创建和/或编辑一个成功播放模板?
步骤1:概述
创建或编辑一个Success Play模板的第一步是选择一个类别，例如升级、风险、诱导、入职等，或者添加一个你认为合适的新类别。然后，命名模板并选择是手动触发还是基于事件触发。在这一点上，您可以启用它以允许它开始被使用，或者保持它“禁用”以在它准备使用之前不断地修改它。
步骤2:活动
下一步是确定这个特定的Success Play模板的活动以及它是什么类型的活动，比如“任务”或“接触点”。例如，培训、客户教育或平台配置等等。如果您有一个预期的完成日期，您还可以选择从一开始它应该完成多少天。如果适用，还可以为任务或活动添加协作者。
第3步：摘要
步骤3查看整个Success Play的摘要，确保其正确无误。
如何创建Success Play实例
步骤1:概述
在此步骤中，您需要定义实例的基础知识。实例通常是从模板继承的。然后，需要添加关于实例的描述。用户还可以决定是否需要重复实例或播放簿或一次性。
第2步：活动：任务和接触点
在这里，您需要图解将完成成功效果的活动。
步骤3:分配或审查帐户
在这个步骤中，csm可以分配或重新分配帐户。他们甚至可以取消账户分配。他们可以看到账户健康得分包括ARR以帮助确定帐户运行状况。您还可以管理任务。
第四步:总结
在这里您可以查看任务和活动。你也可以得到作业的截止日期、任务、csm和进度。如果某个任务是冗余的，则可以将其标记为不适用。确保它不会影响任务的进度。
SmartKarrot CS Playbook功能如何帮助CS团队和公司
SmartKarrot CS剧本功能允许客户成功团队定义和自动化他们最有效的过程。它允许CS团队:
- 对客户流失风险，升级的可能性，追加销售的范围有更好的理解
- 做好更好的准备去理解机会和预测生产生命周期事件
- 使用规定的工作流程轻松创建模板
- 以高透明度了解特定帐户运行状况
- 通过数据和分析得出符合逻辑的结论
- 每周、每两周或其他定期与客户接触，以提高客户参与度
- 节省时间，减少努力，并通过自动化提高续订的机会和追求
- 从现有客户基础中了解可靠的增长预测(ARR)
- 优化客户体验因为团队通过。了解帐户状态客户提醒
底线
SmartKarrot Success Plays允许客户与您的公司拥有一致的体验，并允许csm更容易地管理帐户。CS团队定期获得产品反馈，轻松管理多个客户，同时减少客户流失的机会。SuccessPlays简化了CS团队的工作，因此资源可以分配到更需要的地方。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告有了CS Success的发挥，客户成功和面向客户的团队将获得更大的客户满意度和增加客户成功．
你可能还喜欢:
- 如何设计你的客户成功剧本-学习什么是剧本，如何设计客户成功剧本。
- 为了理解SmartKarrot如何帮助SaaS公司留住和发展忠诚的客户，请求一个演示．
