每个客户成功经理都应该问客户的50个问题

客户成功管理者只有在向客户提问时才开始了解他们的客户。他们需要深入了解客户的每一个细节，以获得正确的信息。这些信息有助于你更好地为客户服务。

不要对你的客户做任何假设。从客户那里获取正确的信息。没有人能比他们自己提供更好的信息。

因此，我们在这里列出了50个问题，可以帮助你准确地发现你的客户。

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1. 你是何时何地听说我们的?
2. 你对我们的产品有什么期望?
3. 你试过吗?客户成功以前的产品吗?
4. 你以前用过的客户成功软件有什么经验?
5. 在1到10的范围内，你如何评价你最近尝试的客户成功软件?
6. 在你尝试的上一个客户成功软件中，你认为哪些方面可以改进?
7. 你的团队有多大?
8. 你认为你现在的团队有哪些改进的地方?
9. 你想用我们产品的主要目的是什么?
10. 你介意分享一下你的短期、中期和长期目标吗?
11. 你知道主要的吗kpi用于客户成功吗?
12. 你最常用的kpi是什么?
13. 它们是如何帮助提高你的客户成功的过程？
14. 你认为我们的产品能帮助你追踪这些指标吗?
15. 你们团队中有多少用户想购买我们的产品?
16. 除了产品，您是否还需要我们的专门服务?
17. 您希望通过我们的服务实现什么主要目标?
18. 你如何评价你最后的工作产品体验从1到10打分?
19. 你对我们的入职过程有什么经验?
20. 你认为我们可以如何改进入职程序?
21. 我们的产品给你们的团队带来了哪些积极的变化?
22. 我们的产品给你们的团队带来了哪些负面变化?
23. 你最喜欢的功能是什么?
24. 你为什么喜欢这些功能?
25. 这些功能帮助你实现了哪些具体目标?
26. 您对我们的产品有什么疑问或担忧吗?
27. 您对我们的服务有什么疑问或担忧吗?
28. 您对我们的品牌有什么疑问或担忧吗?
29. 我们怎样才能改善您的产品体验？
30. 你目前的挑战是什么?
31. 你认为我们的产品有能力解决这些挑战吗?
32. 从1到10打分，你们对我们产品的满意指数是多少?
33. 你认为我们的产品还可以增加更多的功能吗?
34. 您希望我们增加哪些功能来增强您的产品体验?
35. 用1到10给你的产品推荐给别人的可能性打个等级，好吗?
36. 您决定续订还是取消订阅了吗?
37. 是什么因素促使你做出了这个决定?
38. 你在我们的产品中发现了什么缺陷?
39. 您认为我们产品的最大特点是什么?
40. 你能量化我们的产品对你和你的团队产生的影响吗?
41. 我们的产品成功地达到你的期望了吗?
42. 你对我们的产品还有什么问题没有回答吗?
43. 在客户成功方面，你还使用了哪些其他软件?
44. 你有什么建议可以帮助我们改进产品吗?
45. 在您决定续订订阅之前，您还需要完成哪些目标?
46. 在我们的服务中，您最喜欢的是什么，并希望我们继续提供服务?
47. 你什么时候意识到你在我们的产品中找到了你想要的东西?
48. 你多久需要一次价值的实现从我们的产品?
49. 您觉得我们产品的速度怎么样?
50. 你对我们有什么额外的反馈吗?

最终的想法

了解客户的成功问题对于为他们提供良好的服务很重要。因此，尽量通过客户提出的问题来获取信息。客户也不可能一次回答所有这些问题。因此，您必须在不同的场合向客户提出不同的问题。

当他们回答了你所有的问题后，感谢他们，并根据这些问题制定一个可行的计划你从他们那里得到的反馈．如果你不为这些问题制定一个可操作的计划，它将是没有用处的。因此，想一些有创意的方法来与你的客户互动，为他们的业务增加价值。

问问题是一个终生的过程。你与客户在这些问题上越深入，就越有助于你与他们建立关系。大多数问题都会有一个后续问题，你只有在他们回答的时候才会知道。你的客户面试过程应该尽可能的快速和简短。这个详尽的列表有时可以部分地使用。

此外，在不同的阶段，你必须确定哪些问题适合回答不同的问题。与入职相关的问题在后期将不相关。同样，后期的问题在入职阶段也不相关。

因此，明智地选择你的问题，只揭示那些能在特定时间帮助你解决问题的答案。把其他问题留到下次开会时再问。

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