什么是产品体验(PX)，为什么它很重要

产品体验是整个用户体验的一部分。它关注的是关键产品本身的过程。可以把它看作是产品内部的用户体验。从本质上讲，这是一种用户从登录到退出使用该产品所感受到的体验。由于产品导向型增长被吹捧为提高客户留存率的最可持续的方式，产品体验具有了新的重要性。客户喜欢尝试产品，以了解它们的工作原理。对于正在转向以客户为中心思维的公司来说，接受产品思维是很重要的。产品体验是通过功能、质量控制和设计实现的。

产品体验是客户旅程的一部分，可以减少客户流失率并提高收益。对PX的关注有助于公司变得现代化和数据驱动。

什么是产品体验:一个定义

产品体验(Product Experience, PX)是指消费者在使用产品时的体验，包括他们的情感、思想和动机。与产品相关的客户体验的一部分。产品是体验的主要驱动力。按IGI全球，产品体验可以定义如下-

“对与产品互动所引起的心理影响的认识，包括我们的感官受到刺激的程度，我们对产品的意义和价值，以及所引起的感觉和情绪。”

PX和CX有什么不同?

产品经验是一个窄带客户体验．它基于与产品的约定。当客户在船上时，他们最关心的是产品。特别是在B2B公司，产品是主要的旗舰，因为它对客户体验的贡献很大。产品体验是客户对你的产品及其功能的感知，更多的是基于他们对产品的参与。

为什么产品体验很重要?

客户需要个性化的解决方案。ManBetX客户端登录直观的产品体验提高了对公司的期望。现在对品牌不满意的客户正在转向其他解决方案。ManBetX客户端登录现在仅有良好的用户体验是不够的。客户想要好的产品，适应他们的需要，吸引他们，服务于他们的目的。

拥有产品体验策略将允许以最适合客户的方式分发信息。

谁参与了PX?

掌握产品经验不仅仅是一个简单的团队职能。它包括所有关于产品内部和跨部门的交互。

全公司的努力:产品团队不单独负责PX。它需要面对客户的团队、营销团队等等的努力。由于产品是不断变化的，团队需要装备自己。CS团队产品团队需要密切合作，以立即获得任何开发的价值。

负责PX整体策略的四个团队包括-

客户成功

为客户新员工培训在与他们接触的同时，培训、升级销售和续费。发展工作流程，保持他们的保留，并通过更新率来衡量他们，NPS更重要的是。

产品

对于产品团队来说，在创建鼓励采用特性和驱动产品使用的策略时，他们需要有一个产品愿景和策略。这些指标包括用户终身价值、DAU和MAU。

销售

对于那些通过演示将用户推向更低层次的销售团队来说，他们需要信息。转换率是一个衡量团队表现的指标。

市场营销

生成内容或创建活动来提高产品意识，使营销团队对产品体验负责。这项工作可以通过CAC、试验注册和mql来衡量。

如何建立产品体验策略?

为了促进以产品为导向的增长战略，有必要跟踪用户参与、分析和反馈。这是PX战略的三个组成部分。

分析

有了正确的数据，就有可能为用户提供更好的体验。当产品体验有了洞察力的支持，就有可能提供最好的体验。有了数据分析，你就可以做到

• 建立你的用户在使用你的产品时的效率
• 识别用户在浏览产品时的落点
• 理解增销的机会
• 检查收入和特性采用统计

订婚

每个访问你的产品的用户不会长期参与。在多次努力之后，每个客户都需要重新激活并参与进来。接触客户将会改善产品采用和减少生产．

• 用户入职需要细分，以提供个性化的产品体验
• 使用应用内部指南和信息可以帮助用户获得更好的认识和体验
• 通过电子邮件提高产品的认知度

反馈

顾客的期望很高。每个人都希望每天都能有一个更好的昨天。收集客户的反馈也很重要。

• NPS可以帮助获得客户健康的整体感受
• 正确的反馈可以影响产品升级
• 细分调查可以提高回复率和细节

用技术扩展产品经验

要创造最好的产品体验，你需要正确的技术来推动它。通过分析、参与和反馈，我们必须获得正确的技术。

更好的功能，更好的体验

产品开发和功能是留住客户的关键。通过获得更好的见解来促进产品主导的开发。更好的体验意味着客户有更多机会与公司保持更愉快的关系。

产品是至关重要的。根据其规格，有可能使客户拥护和推动新的增长。为了衡量产品的使用情况，你需要瞄准正确的客户，并以相关的方式进行追加销售。

以客户为中心的定位

产品负责人需要与团队一起开发一个以客户为中心的心态。客户的成功需要有正确的数据来显示产品对利益相关者的直接影响。

要使用技术，你需要正确的工具。SmartKarrot Customer成功平台使公司能够了解用户在使用产品时的感受。考虑到流失率的增加，一套强大的工具可以指导公司在客户保留方面做得更好。

什么是产品体验管理?

产品体验管理是指品牌根据需要提供正确的内容，以推动销售，建立忠诚度，并增加整体市场份额。PxM充分利用您对产品和客户的所有了解，提供个性化的、以客户为中心的、全渠道的和社会化的体验。你可以应用机器学习和其他数据技术为观众提供吸引人的内容。关键的组成部分是-

• 管理语音助手和聊天机器人等新渠道
• 有效地跨接触点分发产品信息
• 记录产品数据并管理供应商

产品体验管理的好处是什么?

无缝的全面的产品数据和客户数据使洞察驱动为客户提供个性化体验．产品体验管理的好处包括-

• 交叉销售的机会
• 提高品牌知名度
• 提高转化率
• 改善客户体验
• 减少退货和流失
• 销售机会
• 个性化的互动
• 通过产品推荐优化收入
• 为客户提供有意义的建议
• 通过确保在正确的时间点为每个客户提供正确的信息，提高全渠道客户体验
• 在客户所在的地方有效地定位产品信息
• 提高利润率，并在此基础上推荐产品

产品体验类型

有多种类型的产品体验。这里有十种产品体验。

适合的目的

产品是否达到了目的?它是否提供了用户注册获得的体验?

感觉

这些是使用产品时产生的核心感觉。这包括声音、光、振动、触觉、温度等等。

可用性

一种可用且令人满意的产品。这意味着产品的体验应该是积极的。顾客不能觉得这是无用的购买。

易学性

该产品直观易学。完全理解产品几乎不需要付出什么努力。

控制

你可以控制产品。你的愿望没有被淹没自动化和人工智能．

个性化

该产品可以个性化，以满足客户的要求。它可以根据你的喜好来制作。

稳定

动态元素让产品感觉直观。这些用户友好的稳定设计将允许更好的改进和使用。

可访问性

产品需要对客户具有可访问性。它不应该是那些有特殊能力或面临问题的客户不能使用的东西。它需要有更高的感知能力。

风险

客户的风险偏好绝不能受到阻碍。此外，产品需要合法和安全使用。不应该存在给客户带来风险的信息安全威胁。

条款

产品的条款和条件必须公平。它应该是客户可以接受的，以获得良好的体验。

总结:产品经验对增长至关重要

你的产品是你最大的资产。通过你的产品，你可以导航并对客户的生活产生积极的影响。那些把产品体验理解为客户关系的核心力量的公司正在利用它的力量。PX战略将帮助企业加强对自身产品配方的把握，以推动增长。用像智能卡这样强大的工具客户成功的平台在美国，公司现在可以通过了解产品采用、用户参与等方面来保持领先地位。实时提醒和账户智能可以深入洞察每个客户的账manbetx手机版2.0户，提供个性化PX。

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