客户成功|6分钟阅读
数据驱动客户成功导论
数据驱动的客户成功是一个小时的需要。但是，这就足够了吗?探索如何利用数据驱动的客户成功和闪耀。
数据是客户成功管理的一个重要方面，因为它提供了分析，让你能够留住客户，向他们追加销售等等。您可以将这些数据集成到您的客户账户旅程中，以跟踪销售活动并优化流程。数据驱动是形成重要业务决策和建立数据驱动文化的必要条件。公司可以利用越来越多的数据来获得最佳利益。谷歌、Facebook、优步、亚马逊等一些顶级公司都是建立在数据基础上的。通过一些最佳实践，您可以充分利用数据为客户创造更好的价值。
客户成功和数据
数字客户成功需要数据。客户成功指标客户维系需要正确的数据集。归结起来就是拥有一个数据驱动的业务中心。您必须将客户目标放在中心，并据此展示指标。有了数据，你可以理解重要的方面，比如
- 客户对你们的产品满意吗?
- 他们对你们的价格满意吗?
- 响应时间是糟糕的还是最优的?
给你的客户一个奇妙的体验和培养客户成功，你需要有一个数据驱动的客户成功计划。除此之外，数据驱动的客户成功可以
- 自动收集客户成功指标
- 衡量客户成功过程的影响
- 简化客户的旅程
- 提醒客户成功团队关于机会和风险
什么是数据驱动的客户成功计划?
数据驱动的客户成功计划是通过收集不同数据点上的信息，并集中存储这些信息，来展示客户的整体观点。该系统允许您通过组合来自客户旅程的不同点的信息，从数据中看到清晰的视觉洞察力。你可以看到你的客户对什么有问题，他们对产品的哪个部分有意见，然后立即采取行动。
为什么数据驱动的客户成功很重要?
值得注意的是，采用数据驱动的客户成功运营的公司每年可以多获得93%的收益提高客户保留率和同等或更大的进步净推荐值．当客户拥有良好的体验时，他们就会保持与客户的关系。你可以知道他们是否有良好的体验，或者不仅仅是数据。数据驱动的CS公司还发现，随着时间的推移，由于跟踪客户在其生命周期中可能出现的增长，它们的花费也在增加。
数据驱动的企业比其他企业更成功。这是因为tech-touch操作与数据交织在一起。从获取、价值到我们展示的东西，数据都是存在的。然后将这些数据连接到优化环境中的操作。这也加快了okr会议的速度。决策是基于已知的事实。这有助于做出重大决定。
”我相信数据革命已经成为过去。数据现在是普遍的。能接触到数据并不是一种优势。你如何处理数据才是关键。这就是以客户为中心的数据情报之旅。——Prithwi Dasgupta, SmartKarrot首席执行官
客户旅程中的数据收集点
- 营销团队的信息
- 销售团队的信息
- CRM信息:联系、生命周期阶段、注释、疑问、互动
- 产品使用:追踪用户行为的应用内部使用数据
- 支持:支持事件，如票类型、数量、决议、到决议的时间等。ManBetX客户端登录
- 财务:账单信息、合同信息、合同长度、续签计划、发票、折扣和付款
- 反馈:CSAT、NPS等客户反馈机构
- 交互:电子邮件、电话、聊天、消息等
客户成功团队的成熟度曲线
这些阶段展示了数据使用如何使客户成功团队具有可伸缩性和有效性。
无功
在这里，客户成功团队拥有关于客户的数据。然而，这些数据还没有被用于任何此类用途。在这个阶段，直接联系客户，逐个解决问题。因此，如果客户在使用产品时遇到了问题，您将联系他们来解决这个问题并满足他们的需求客户需求．
的见解
有了数据，客户成功团队可以绘制可用数据，以找到可行的见解，并制定出更好的路径。对客户成功数据的洞察将有助于设计出规定性的剧本和报告。
行动
这些报告和数据可以转化为客户生命周期中的主动行动。这个操作方面可以包括——电话、消息、整理他们的问题、让他们更容易地采用产品、邮寄产品等等。
结果
通过这些报告和剧本，您的客户成功团队可以以积极主动的方式驱动业务结果。通过指定的框架，您可以管理业务结果。
变换
在这个阶段，目标是通过客户成功来转变组织。整个组织变得以客户为中心。从销售、营销到设计，每个团队都把客户放在心中。
数据驱动的客户成功的好处
客户成功平台帮助企业监控和预测客户行为，客户生命周期管理，并挖掘见解。
行为使用，如产品细节-活动，模块使用，功能使用和更多变得链接和容易理解。
你更了解客户——地点、舞台、行业、关系、常见问题、发票和收入历史。
客户反馈变得容易理解。您可以访问客户交互的情绪、产品用例的强度、客户配置文件得分、净推广者得分、客户努力得分和客户满意度得分。
预测客户行为是可能的——如果一个客户没有登录，如果一个高价值的客户有超过3张未付门票，如果有一个低NPS，等等。您可以自动发出警报，将重要信息推送到csm，并及时关注帐户运行状况。
底线
数据驱动的客户成功不仅仅是收集数据。它不仅仅是跟踪和收集数据。有必要将客户数据转化为可操作的见解。你可以了解产品的关键特性和客户行为。数据驱动的CS公司能够获得更多有价值的信息，从而提高客户忠诚度。这也可以帮助提高客户参与度、客户满意度和客户忠诚度。
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