员工如何体验客户体验？

每个组织的目标是让客户开心。还有一种方法来确保您的员工您的品牌大使。简单地说，我们称之为员工经验。

现在，你可能已经读过很多次，客户应该是你公司的品牌大使。但我们会更进一步说，你的员工可以在让你的客户感到被重视和被倾听方面发挥至关重要的作用。

所以，为什么不让你的员工感到被重视，并在销售过程中创造一个让客户高兴的环境呢?这就是员工体验概念的关键所在。

在接下来的文章中，我们将看看员工的经历如何有助于创造积极的影响客户体验？

让我们开始吧。

在您的组织中创建专注于员工的文化的魔力

最流行的商业谚语“客户是王”，表明了客户是任何企业的心跳。企业投入的所有时间和精力都是为了唯一的目的——满足客户需求让他们开心。虽然有几个因素决定客户体验，一个积极的以员工为中心的工作文化也增加了它。虽然这一点经常被忽视，但以员工为中心的工作文化是快乐和团结的最强大的支柱之一满意的顾客可以建造。如果一个企业不能让它的员工感到高兴和满意，它可能很难长期留住顾客。

一旦商业学习创建员工专注文化的艺术，它就能神奇地变成一个让客户幸福的品牌。仅通过提供特殊客户体验，企业只能赢得忠诚的客户。只有当员工全心全意为客户提供最佳体验时，才能实现这一壮举。毋庸置疑，只有当他们对他们从雇用他们的业务的内容感到满意时，才能从员工那里获得这种热情行为。

因此，您必须注意到员工与客户的成功或失败一样重要。一个组织的专注于员工的文化是赢得快乐客户的确定方式。

员工经验对组织的好处

如果组织的员工幸福和满足，组织可以享受众多好处。以下是员工经验对组织的一些好处 -

• 一个组织不需要头脑风暴或投资客户体验项目，如果员工本身专注于客户体验。事实上，如果员工不专注于客户体验，最好的客户体验项目可能会失败或产生更少的结果。
• 让员工使用正确的工具来完成工作是提高员工体验的重要因素之一。当员工配备了正确的工具，他们会自动变得更有效率，从而提高客户体验和组织的整体绩效。
• 除了正确的工具，正确的培训也能帮助员工更有效地完成工作。当员工从组织中得到所有需要的支持时，他们会感到更快乐，这也会提高他们的生产力水平。高效的员工会自动转化为更好的客户体验。
• 奖励员工的努力，为他们提供在专业上取得卓越成就的机会，也能提高员工的经验。当员工对组织对他们的行为感到满意时，他们就不太可能跳槽。一个更高的保留率对于员工来说，员工也保证员工的保留率更高。

员工体验和客户体验之间的联系

许多商业研究和研究表明，员工体验和客户体验之间有很强的关系。这意味着如果你的员工是快乐和满意的，同样也会反映在你的客户体验中，这对于不满意的员工体验是正确的。例如，2014年盖洛普(Gallup)对美国商界领袖进行的一项调查明确得出了“快乐的员工是快乐的客户的关键”的结论。

客户是否与您的业务有积极或负面的经验，员工总是在等式中。今天，对于企业来说，专注于客户的积极经验，因为每位客户都有权力对社交媒体渠道进行有关您的组织的否定反馈，因此对客户的积极经验变得更加重要。任何不愉快的经验都可以通过社交媒体渠道吹出。可以从中保存组织的唯一元素消极的客户反馈是你的员工“真正”关心你公司的声誉。当员工对组织满意时，他们会尽一切努力来保护和维护组织的声誉。

满意的员工和满意的客户是市场竞争优势的两大支柱。市场上的每一个组织都知道，快乐的顾客是吸引更多顾客的磁石。但很少有人认识到，内部“客户”，即员工，也可以作为一个磁铁的组织工作。一个快乐的员工可以吸引并保持顾客的快乐，而不满意的员工可能会像磁铁一样，用糟糕的客户服务把顾客送到竞争对手那里去。了解这一点的组织就是各自行业的市场领导者。

员工经验卓越体验的主要支柱

许多小企业犯的一个最常见的错误是他们认为及时的工资能保证员工的幸福。员工的主要目标可能是谋生，但工资并不能让员工快乐。盖洛普的调查显示，员工满意度较高的公司会注意提前向员工明确工作期望，促进员工之间的协作文化，以及提供完成工作所需的正确工具等因素。

员工幸福因素的投资时间和努力可以在快乐客户方面创造神奇的结果。因此，企业需要了解员工为中心的工作文化的重要性，并将其业务中所需的元素纳入。可以创造魔术的基本要素或关键支柱包括 -

• 员工满意和愉快的工作环境。当工作不像是一件苦差事时，员工更有可能更有效率，更有热情地交付结果。
• 适当的内部培训员工职责。每个员工都有正式的学位和培训，为他们的工作，但已经证明了内部培训更加集成。此外，内部培训可帮助员工更好地了解并与同事建立关系。
• 有意义的员工发展，他们的职业抱负。如果工作不能帮助员工实现自己的职业抱负，那么没有一个员工能够为了实现组织目标而无休止地工作。因此，员工的愿望需要与组织的目标相结合，才能使员工感到快乐和满意。
• 奖励良好的行为和优秀的职业道德。当员工在工作中投入努力并比其他人表现更好时，他们希望得到赞美和奖励。这使得员工幸福并促进他人采取更好的职业道德，表现最佳。
• 让员工感到他们是被重视的。回报是人类的本性。当员工受到重视时，他们也会相应地重视组织。这将直接转化为更好的客户体验。
• 对员工的奉献服务给予货币和非货币的奖励。像表扬这样的非金钱奖励往往比金钱奖励更有效。因此，公司不仅需要奖励员工的努力，还需要创造一种货币和非货币奖励的平衡。
• 透明度和雇主的工作文化和沟通的信任。当工作环境是透明的，当雇主显示信任时，员工更有可能相信组织。这种相互信任是重要的元素之一提高客户体验．
• 在组织的不同部门和团队之间建立无障碍和协作的工作环境。无摩擦和协作的工作环境是一个组织整体生产力的关键。身处这样一个高效工作环境中的员工往往会热爱自己的工作，并感到自己努力的重要性。
• 组织中的归属感和包容性文化。任何员工都不应该觉得自己被忽视了，或者不如其他人受重视。这个组织应该像一个家庭。当组织是一个家庭，员工会尽他们最大的努力让客户满意和快乐。

最终的想法

如果你成功地为你的员工创造了适当的授权水平，这将有助于你提供更好的客户体验。

永远记住，当你的愿景、使命和价值观深深扎根于你的公司DNA时，你的员工将更有动力去提供非凡的客户体验!

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