SaaS提示：如何适当地使用客户营销，以大规模增强保留！

谈到营销时，客户细分是最熟悉的策略之一。有各种营销策略可用于不同的客户细分市场。这些细分市场通常为新客户（或前景）。但如果我们缩小了一点并达到了所有细分的方式，那么我们最终只需两大类。新客户和现有客户。针对现有客户的营销是我们所谓的客户营销。它专门设计用于推动保留，忠诚，品牌宣传和社区参与。

您当前的客户与您的前景不同的客户旅程相同。在之前，您的前景从未听说过您，因此您的营销努力旨在教育您的品牌。虽然您当前的客户已经熟悉贵公司或产品，并且在完全不同的页面上。利用现有客户的多用途营销策略不仅无效，而且可能有时也可能是反馈。

你怎么与您的客户进行在保持它们的情况下非常重要，从而驾驶保留。事实上，据研究，客户的幸福与客户订婚的质量一样多，因为他们正在购买的产品或服务质量。客户营销是客户参与的一部分。

已经讲述了客户营销的重要性，让我们深入了解了一些有形的步骤，你可以朝着同样的方式。

用营销团队对准客户成功

对齐这两支球队的逻辑很简单。客户成功团队有关于客户的原始信息，营销团队具有演示技巧。这只是在最基本的层面。当然，这两支球队自己的深度更多。

但是，我基本上是以对齐方式的是，对于任何成功的营销活动来说，必须了解您的受众。客户营销旅程为目标，朝向现有客户，他们比你的CS团队更了解它们。CS团队理解您的客户现在和未来的需求非常正常。他们还具有对客户的业务领域的相当数量的知识。

与营销团队共享知识将帮助他们在现场设计击中目标受众的活动。根据客户的不断增长的需求，CSM可以upsell或跨卖更好的版本化产品或服务。获得客户的商业领域的知识将有助于营销团队在他们的竞选活动中讲语言。

但一个重要的问题。upselling或交叉销售如何帮助客户保留？显然，通过与您的客户建立更多业务，您正在展示贵公司的客户足迹。随着更精细的存在，保留变得自然。

组织会议和活动

与数字手段保持联系肯定是满足您不断增长的客户群的需求。但偶尔可以亲自与他们联系，无法更换。人类拥有与我们的朋友，家庭，同事或商业伙伴社交的先天性需求。了解您的客户超越计算机屏幕的客户可以为您的关系增加巨大的价值。

组织每年或半年度的活动，您呼吁所有客户的所有客户将有助于与他们进行社交活动。在这样的活动中，您可以在他们通常可以更多地与他们的痛苦点，他们的需求和期望中的人员与他们互动。

这是将它们带到同一页面上的一个非常有用的机会，因为您与打开新的途径以加深关系。获得一点点个人也不会伤害你，但相反会有助于加强信誉。

如果您想分享您公司未来的愿景或启动您的产品，那么这就是当你这样做的时候。这也是在过去一年内展示您的成就的最佳时机。您向客户提供的所有这些演示文稿将使他们更深入地沉入贵公司。

让他们觉得与您进行业务，或者可能甚至奖励您最有价值的客户可以给他们一个特殊的提升。通过参加此类活动，您的客户会感受到一个更大的社区的一部分，并且在您的客户营销之旅中会很长的路要走。

始终保持联系

只是在船上您的客户和了解他们定期使用您的产品是不够的。您需要留在图片中，以确保他们在他们的常规工作生活中不要忘记你。你的触摸点应该只是在最佳水平，使其既不变得太分散注意力也不会太低，你失去了你的存在。

确保每次达到它们时，每次都会为其业务增加一些价值。它可以是发送您组织的时事通讯的形式。值得在您的时事通讯中的一件事是将您的客户放在聚光灯上。您可以使用您的产品取得成功的任何客户的简短案例研究或故事。它将对其他客户产生无法估量的影响，因为它们可以更容易地学习和与他们相关联。发送像这些新闻通讯是客户营销旅程中的必备额外的内容之一。

其他触摸点的方式可以发送有关产品的新版本的新闻。为他们提供了解更新版本中包含的新功能的机会将始终将它们与您的产品进行订阅。谷歌它一直与其产品一直这样做。而广大社区的追随者始终保持最新的新版本。

送他们行业新闻和趋势和绩效提示和技巧也非常智慧。新闻可以与他们的企业利基相关，以及您的产品的正确安排。与他们以更广泛的方式与他们搞得更好地从事商业角度来专门针对它们。

最后的想法

客户营销不应该与常规营销策略混淆。它更像是它已经指定的字段内的公司的内部播放。您需要培养您的客户，并使他们积极参与您在组织之外的较大社区。因为他们与您的品牌的参与是使他们有动力继续使用您的产品的。

当然，他们从产品中推动的商业价值就有了任何其他保留策略。尽管如此，在每个团队中，每个团队的以客户为中心的方法，都是唯一一个更大客户保留的关键。

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