认真对待客户成功?你的商业智能(BI)工具还不够!

如果你要找一个老朋友，你会选择哪个社交平台——Facebook还是Medium?

你的公司对客户的成功和你提供的经验充满热情，这是正确的。但是，从长远来看，选择错误的平台可能会造成巨大的损害。

这是您的商业智能工具提供的内容与您的客户成功目标之间的差距。客户是聪明的，你的业务也需要聪明。

你需要选择正确的CS软件，而不是CRM工具或BI工具——我们将告诉你为什么。

什么是商业智能软件?

BI或商业智能软件是一种数据分析工具，可以整理数据并将其分析成报告。它为CS和其他团队提供了统一管理数据的见解。

什么是客户成功(CS)软件?

客户成功的软件或者CS工具从客户旅程的各个点和多个平台提取数据，以提供360度的客户角色。CS软件还强调了对保留、增长、客户满意度和客户价值至关重要的数据。

为什么BI软件不足以让客户成功(或者CS软件做什么BI软件做不到)

BI工具很好地完成了数据整理工作。然而，他们还没有准备好应对客户成功以统一的方式。在BI工具中，报表、任务、工作流、项目和客户旅程的内部对齐是不可能的。如果您希望提高客户满意度，那么您必须选择客户成功软件而不是BI软件，这里有一些原因。

客户情报

BI软件在收集和组织数据方面非常出色。然而，当涉及到为更好的客户体验和客户关系分析信息时，他们却做不到。BI工具在任何给定的时间点都无助于改进决策制定或采取正确的步骤。客户成功工具将帮助你做出正确的决定，推动客户成功。

自动化

CS自动化是CS平台不可分割的一部分。BI软件将收集信息并与涉众分享——但仅此而已。BI工具中没有任何特性可以推动自动化、改进搜索并带来更好的客户体验。CS平台具有分析客户偏好、使用数据触发操作、提高用户参与度和降低总成本的功能。通过触发器、警报和剧本在CS平台上提供的信息，可以极大地简化客户服务的许多方面，填补空白，并确保更好的客户参与。

个性化的接触

对于任何客户来说，参与的一个关键组成部分是个性化。这就是CS平台所提供的。您可以直接与客户打交道，因为您在一个地方拥有数据、人员和流程。BI平台不提供这些功能。CS平台可以通过个人接触来吸引客户。调查、活动和其他接触点可以通过CS平台进行管理。这将有助于你与客户建立良好的关系。例如，调查可以帮助你了解客户的感受以及什么吸引他们。你也可以找到产品改进的余地。

工作流程优化

当软件不是为特定目的构建时，很难创建有效的过程。这阻碍了工作流和过程。毫无疑问，数据很重要。标准化的工作流确保有一个可伸缩的流程客户体验．CS平台可以智能地创建步骤来增加协作，增强更好的决策能力，捕获客户交互，减少错误的风险，并创造更好的体验。通过创造可靠的体验，您可以确保更好的工作流程无缝减少摩擦。

客户生命周期管理

有了CS平台，你就可以了解了客户新员工培训，采纳，价值实现，更新，倡导的细节。为了与客户保持长久的关系，你需要识别、预测并解决他们的需求。这只有在客户成功平台中才可能实现，该平台是为了映射、对齐、可视化和跟踪任务、更新和客户交互而构建的。CS平台还可以帮助您根据客户需求驱动不同的engagement模型，以促进增长。你可以通过技术和人类智能的结合来提高客户满意度。

项目管理

CS平台可以帮助CS管理人员跨任务导航，从而有效地帮助客户。CS平台有项目管理帮助跟踪截止日期、多个项目、性能等的工具。客户成功经理可以处理qbr、ebr、促进向上销售、管理产品采用等重要方面。您可以均衡地查看客户帐户。您还可以一次检查客户运行状况得分并管理多个项目和涉众。

运营管理

CS平台也将有助于CS团队的日常运营管理、绩效管理和分析。您可以看到需要精简的内容和原因。这对于达到客户的最后期限，满足他们的期望，并从头到尾创造高质量的体验至关重要。CS软件将帮助你分析你的客户在哪里，他们在做什么，并帮助建立有针对性的活动，将吸引客户在他们的旅程的每个阶段。您还可以使用CS工具改进操作通信。通过票务管理，可以更简单地完成所有的客户问题。

底线

毫无疑问，业务智能工具对于一个企业来说是很好的，但是它并不能直观地处理客户成功的环境。只有CS工具可以提供所有公司需要提供一个优秀的客户体验。一个CS应用程序可以将人类智能与数据相结合，以揭示洞察力、预测客户行为、增强决策制定并减少客户流失，这是一个完美的选择。

当谈到客户成功平台时，SmartKarrot是一个明智的选择。该平台具有可伸缩的特点，直观、灵活、易于使用，并配备了最新的功能。有了定制的提醒，剧本，接触点，细分，你不会错过任何关于你的客户。

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