客户成功|5分钟读
什么时候应该购买客户成功软件?
什么时候是购买客户成功软件的合适时机?本文将帮助您理解何时选择客户成功工具。
当你的公司获得新客户时，它不会就此结束。现在你需要帮助来监控他们的行为和模式，并让他们留在身边。
那么，你要怎么做呢?
你需要一个客户成功平台来评估客户关系、产品使用、客户入职等等。专用CS平台可以为您的业务提供大量的好处，比如减少客户摩擦，增加客户成功互动。但如果你没有准备好，它就会成为一把双刃剑。
本文将讨论如何判断你的公司是否已经准备好了，或者你是否应该等待，以及在选择一家公司时需要考虑哪些因素。
您的公司已经为客户成功软件做好了准备
以下是一些至关重要的迹象，它们将帮助您确定您的公司是否准备投资于客户成功软件。
贵公司正在成长
当你刚起步的时候，你可以很容易地管理你的客户基础，并在没有工具的情况下与他们建立牢固的、有意义的关系。但一旦你的客户基础开始增长，发展同样的品质的关系并维持现有的关系是不可能的。
一旦你注意到你的客户不再像以前那样忠诚，你也不像以前那样适应他们所发生的事情，那么是时候使用CS工具了。
你感觉一些缺乏
另一个需要客户成功软件的标志是缺乏知识。缺乏知识可能会导致你无法为客户提供足够的服务，让你对他们的行为和模式一无所知。
当这种情况发生时，它会对你的业务产生负面影响，导致更多的客户跳槽个性化的体验．
你的公司是过度使用你的CRM
SaaS公司经常使用CRM平台，它们可以在一定程度上帮助管理客户的成功任务。但它们不是为CS设计的。当他们处理一些客户新员工培训他们并不能提供CS平台的所有功能。
你有适当的流程，但它们似乎还不够
客户成功不是几十年前的概念;它进化。这不仅仅是解决客户的问题。这不仅仅是向客户解释产品和帮助解决投诉。
客户成功是一个帮助你改变客户与公司互动方式的长期过程。如果你没有CS平台，你需要一个能够驱动重复成功并满足期望、过程、目标、指标和职责的平台。
你的客户成功团队是强调
你的客户成功团队是你业务的核心。如果你的客户团队总是被大量的客户和重复的任务压垮，你的业务就会受到影响。
您可以通过使用正确的软件和工具，通过最小化问题和提高效率来建立成功的团队。改进的客户服务增强了个性化并消除了重复的交互。这也减少了数据竖井问题，因为您的客户不需要重复解释他们的问题;你的团队会把他们需要的一切都集中在一个地方。
销售和交叉销售减少
客户成功团队可以通过CS平台与客户讨论及时升级他们的订阅。你需要认真对待这些数字来改善客户成功的过程．
什么时候不是投资客户成功软件的合适时机
客户成功软件并非适用于每一个企业。有时，它可能是正确的工具，只是在错误的时间。所以，在你投资之前，你需要检查一下自己是否准备好了。
以下是需要注意的几点:
- 你还在努力理解你的生意
- 客户如何使用你的产品还不清楚
- 没有产品市场健康
- 你肯定知道该追踪什么
- 你觉得软件会打断你自然的业务流程
选择客户成功软件时要考虑的关键因素
有许多因素，公司可以记住选择一个客户成功软件．以下是一些选择时需要考虑的关键因素:
- 你需要确保你选择的平台能够满足你的业务需求。您可以通过平台的用例及其特性找到这些数据。
- CS的领导者需要关注平台的可用性——什么适合产品，什么不适合。它也应该便于csm使用，而无需复杂的学习曲线。
- 软件的集成需要与您当前使用的各种技术堆栈兼容。或计划在未来使用。
- 数据安全性是另一个需要考虑的重要因素。这个平台能够安全处理您的客户信息吗?此外，该平台是否能够满足不同的报告要求，以确保在董事会会议、演示等方面取得成功?
如果满足了这些要求，那么它可能就是适合您业务的平台。
底线
对于SaaS公司来说，客户成功工具可以绝对改变游戏规则。但这需要在正确的时间和正确的工具。这将帮助你节省账户，提高追加销售和交叉销售率。您还将了解可能出现的任何客户挑战，并可以跟踪kpi以及客户健康评分。
