顾客价值管理:终极指南

过去的十年见证了市场的诞生和崛起，管理和消费者的饥渴。最近新增的一项业务是客户价值管理(CVM)，该业务多年来一直没有退居次席。由于任何特定业务的骨干都与客户有关，因此向他们展示价值、理解和影响是有意义的客户行为．

为什么不应该这样呢?客户不时会受到大量吸引人的选择的影响。遥控器现在无疑掌握在他们手中，决定是否签署协议。这里，在这篇博客中，我们将带你走过客户价值管理的细节，并深入研究它的细节。闲话少说，我们现在就开始吧。

表的内容

• 什么是顾客价值管理?
• 如何衡量和计算客户价值管理?
• 为什么客户价值管理很重要?
• CVM如何使组织中的其他部门受益?
• 顾客价值管理旅程的三个阶段

什么是顾客价值管理?

客户价值管理是管理和优化客户从第一次互动到最后一次互动的价值旅程的过程。它的设计是为了使你的品牌的色调和信息与客户的一致。为此，你将需要确定兴趣和客户的需求首先，然后努力用它来传递价值。

如何衡量和计算客户价值管理?

客户价值被定义为你的报价的感知价值除以竞争对手报价的感知价值。在这里，当将业务与竞争联系起来时，一个简单的计算可以得到一个1左右的比价分数。超过1的分数越高，该公司的相对竞争优势越大，当分数低于1时，竞争劣势水平越大。正如你所看到的，任何高于1的分数都表示你的产品是世界级的，你享有竞争优势。然而，如果你的分数低于这个值，那就意味着如果你不进行改革，你的公司可能很快就会破产。

为什么客户价值管理很重要?

• CVM提供了关于客户的卓越洞察力和信息，可以用来获取和留住客户，并驱动客户行为，从而优化现有客户和未来客户的价值。
• 它也集中在客户数据并寻求数据驱动的方式，以增加交付给客户的价值。
• 它是一个强大的业务工具，因为它可以无缝连接kpi通过测量驱动购买行为的因素，并研究市场份额、利润和亏损等指标，ROI等。
• 它将责任与营销计划联系起来，并帮助将业务目标与营销目标联系起来。
• 它有助于业务发展，在营销战略、关系营销、客户数据库管理和销售管理方面具有关键利益。

CVM如何使组织中的其他部门受益?

1. 市场营销:CVM帮助营销人员提供更多具有更大购买倾向的销售导向的线索，从而在整个漏斗中增加线索。此外，它还提供基于价值的见解，以提供一流的内容和其他重要的抵押品。此外，它允许营销团队根据实际的客户结果自动生成案例研究，从而提高可信度和与每个用户的相关性。
2. 销售:CVM允许领导者降低折扣水平，提高胜率，加快交易速度，增加交易规模，同时区别于竞争对手，将对话提升到最高管理层。
3. 客户成功: CVM提供了销售周期承诺的可见性，以确保价值被规范和稳定地观察，以灌输产品的采用和满意度。
4. 合作伙伴:CVM为渠道团队和合作伙伴提供了在竞争中正确区分的能力，通过部署其解决方案的总经济价值影响，使用简单易用的界面，代表可以轻松地利用产品的独特利益。

顾客价值管理旅程的三个阶段

1. 价值发现:公司和客户都需要一个理由来支持一种对双方都有帮助的有意义的关系。客户需要从你给定的解决方案中获得价值，而公司希望获得对客户需求的独特见解。ManBetX客户端登录通过这种方式，双方都能从对方身上发现价值。
2. 价值传递:一旦你发现客户想从你这里得到什么，就是时候围绕它制定行动计划了。为此，确定对客户有利的解决方案至关重要。ManBetX客户端登录然后，你必须量化它们，以创建一个透明的商业案例，努力为客户提供潜在的价值，并让你有机会避开其他竞争。
3. 价值实现:通过价值实现，您可以测量实际价值，并帮助客户看到展示的业务价值。当客户处于客户价值管理旅程的第三阶段时，他们往往会逗留更久，导致更多的满意，并为客户价值管理铺平道路向上销售和交叉销售机会．添加相关的客户评价将不断完善价值模型。

分开的想法

客户价值管理对你的企业是至关重要的，如果你想要明确的成功。为了管理驱动价值的各个方面，公司将需要提升客户的认知，以及对竞争对手的认知表现，从而在激烈的竞争中茁壮成长。当他们看到期望的价值，他们希望，只有这样才会来一个机会，你的业务繁荣。总是要注意这样一个事实，即通过提高相对感知质量、相对感知价格或将上述两者结合起来，价值可以得到改善。

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