CSM提示:如何重新吸引没有反应的客户?

随着基于订阅的商业模式的快速增长，许多公司已经做出了留住客户一个首要任务。与此同时，人们更加注重建立关系和以客户为中心。因此，当客户停止响应他们的csm——他们信任的顾问——的电子邮件和电话时，就会出现一些危险信号。

客户可能有很多原因不响应您的任何沟通努力，从与产品相关的问题到与您无关的情况。幸运的是，当这种情况发生时，并不总是意味着它们在翻滚。但这也不意味着他们会主动联系。

在这篇文章中，我们将介绍一些策略，你可以使用这些策略来重新吸引没有反应的客户。

邮寄给他们一封有价值的信

你的客户很可能每天都会收到大量的电子邮件。所以，即使你做了最大的努力，他们也可能看不到你的电子邮件——更别说阅读了。这就是为什么你可以让那些不愿回复的客户回到正轨的一个方法，就是绕过他们铺天盖地的收件箱，发送一封简单的老式邮件。

给你的客户寄一张手写的便条。虽然你可以补充他们错过的所有事情，但要简短，把重点放在最重要的部分。最初的目标是回到他们的雷达上，而不是压倒他们。

发送相关的邮件

也有可能他们看到了你的邮件，但内容并不相关或没有价值，所以他们觉得没有必要打开它。为了避免这种情况，要始终如一地提供价值与客户互动．

虽然每个客户的价值可能不同，但你要做研究，找出哪些内容、建议等对他们至关重要。

是开放的

另一种重新吸引没有反应的客户的方法是公开和透明。不管这是他们误解了的信息，还是产品预期没有达到，不管是什么，让他们知道你会在那里帮助他们度过难关。你使用的方法取决于你的客户，但总的来说，你的目标是让他们知道你们都想要同样的东西——他们的成功．

让他们为你们的关系定下基调。你甚至可能会发现你的客户只希望获得特定的更新，使用特定的平台，或者在几周内完全不需要。

在特殊的场合给他们送上美好的祝愿

当你试图建立关系的时候，向你的客户展示你不仅仅把他们看作是一笔买卖是无害的。而不是仅仅发送一个介绍性的信息，多做一点，加上一个个人的说明。在有意义的日子，比如节假日，甚至是他们的生日，用自动化的系统给他们送上祝福，如果你能拿到这些数据的话。

邀请他们参加活动

虽然这可能不适用于所有的企业、csm或客户，但如果可以的话，请他们参加或在与行业相关的活动中亲自与他们见面。由于你的大部分通信都是数字化的，与你的客户面对面的交流将是令人耳目一新的，并有助于你的关系重新开始发展。

结束

值得一提的是，我们需要花费时间、精力和测试这些重粘性策略是否有效。而客户流失这在基于订阅的商业模式中是不可避免的，即使你的客户没有回应，这也不是一种保证。而且，有了正确的策略和心态，重新吸引你的客户并不像看起来那么遥不可及。

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