COVID-19期间管理客户流失:客户成功可以做什么
COVID-19期间管理人员变动可能是一项艰巨的任务。然而，通过正确的实践和技术，你可以避免用户流失并提高销售水平。
客户流失是对专注于增长的企业最大的恐惧之一。现在，在威胁危及生命的大流行之后，Covid-19已经为他们的钱提供了企业，可以说是最少的。在Covid-19期间管理流失已成为素质的必要性，比以往任何时候都更重要。
不言而喻，这种流行病具有可能导致萨斯行业剧烈迟到的经济影响。其结果，客户成功经理准备自己进行战斗。
根据发表的一份报告TSIA在美国，大流行正在减少消费者的现金流。反过来，这将导致大量的流失率，因为超过90%的客户价值是由经常性收入驱动的。
但是，客户的成功可能是Covid-19的答案？
是的。
做好准备。是时候调整销售流程的优先顺序了。投资于新客户之间5到25比保留现有的贵一倍。此外，在疫情期间获得新客户可能比你想象的还要困难。那么，你应该怎么做呢?
答案是保留你现有的人!
这是当经常性收入节省一天。作为客户成功管理者，有一个在2020年弥补损失的计划是至关重要的。这里有一些解决方案，你可以遵ManBetX客户端登录循拥抱客户保留在当前的商业环境中穿梭，到达另一个世界:
1.沟通和参与
你可以将这种潜在的诅咒变成礼物。这是你在搅拌边缘赢得客户的金机机会。在这样的艰难时期，健康和清晰的沟通非常宝贵。不要让大流行为您与客户的关系。
经常联系他们，确定他们是否需要你的帮助。改善沟通的建议包括:
2.提供折扣,延期或暂停
Covid-19期间最好的做法是提供客户的帮助。例如，如果有金融限制，请提供折扣，以避免搅拌。
您还可以在特定时间段内提供10或20％的续订或免费订阅。如果您的客户在经济上挣扎，您还可以提供薪酬延期，允许他们在经济恢复时支付。
此外，您可以随时冻结或暂停订阅。您可以在一段时间内完成此操作，直到它们有旨在继续订阅。这也削减了麻烦的re-onboarding他们。简单地说，一旦他们能够恢复他们的订阅。
3.预测未来的需求和计划
在大流行期间，客户成功团队必须准备好所有的策略。在事实之后，你没有任何善意的灾难。
您将想提出全面的业务连续性计划并经常测试它们。尽管存在不确定性，但您应该准备好提高生产力。
在网上安排在线在线举行会议，如变焦或微软团队，每周讨论如何应对这种情况。接受员工的建议和评估继任计划。
4.移情先于销售
有趣的是，这段时间你需要花更多的时间倾听你的客户，而不是花更多的时间向他们推销。
记住，在危机时期，他们想要听到，他们想知道你在他们身边，他们想要理解。
客户的成功团队更加关注他们的客户将在更好的位置，了解他们需要的东西，无论是个人还是作为一个团队。
毋庸置疑，客户在危机中可以达到粗糙的补丁。在如此艰难的时期，表现出同情并富有同情心是个好主意。
5。组织数据和警报
不幸的是，由于大流行在经济和经济上削弱了如此多的人，动荡将不可避免。在这种情况下，你如何判断一个客户是否会流失?
成功的管理人员需要获得实时警报，让他们知道账户何时有风险，或需要立即关注的任务。客户成功平台这个答案能让你做出改变吗健康得分因为你的客户的需求和他们对你产品的期望可能发生了变化。
此外，确保您正在跟踪正确的数据。系统将在产品软件发生任何更改时提醒您。
低产品使用量，减少忠诚用户数量，订阅减少，支付的延迟可能是一些红旗警报。评估平台，组织所需的所有必需数据，并采取必要的操作。
最后把
在Covid-19期间管理客户的成功可能是有史以来最大的挑战业务。客户的成功可以使所有差异都在减少流失。
如果幸运的话，大流行将为企业带来积极变化，例如创造必要时在家工作的能力。客户成功附加组件还可以帮助您满足当前和未来的远程工作需求。
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