SaaS续订费率：订阅业务指南

保留对任何SaaS公司都很重要。保留的基础是续订。对于任何SaaS公司，该值是根据经常性收入流计算的。萨斯公司的续约可能很难。SaaS续订流程从第一个客户互动开始。每一个对话或客户互动都在客户决定续订方面发挥着重要作用。仅仅可以增加5％的客户保留可以导致增加25％公司利润。这是客户保留的余量。此博客涉及SaaS续订费率的一切。SaaS公司希望从新客户带来高收入。但是，他们需要主要看待续订。在高续期方面的萨斯公司可以为客户提供最高价值。

什么是SaaS更新率?

SaaS续订率是客户续订订阅并扩展与SaaS公司的关系的百分比。SaaS续订率在订阅期结束时测量。更新率显示为客户提供长期价值的能力。这将有助于产生收入。

顾客流失原因有很多——可能是糟糕的入门、不适合、错误的定价、糟糕的支持以及其他问题。这可以创建一个泄漏的收入桶减少和妨碍收入增长增加。SaaS中的高续订率意味着客户的需求始终如一。低续展率表明客户不会在产品中获得价值或感觉。

你为什么要测量萨斯续约率？

有必要衡量SaaS的更新率。这是因为以下原因-

• 增加保留
• 预测增长
• 衡量客户的成功

如何计算SaaS的续费?

SaaS续订率测量在特定时间段内保留。这个时间段可以年度，每月或每周。保留测量可以暴露不同的原因，为什么搅拌发生和何时。例如：如果在早期测量续订率，您可以注意到船上的问题。SaaS续订的每个指标都比较了更新的变量，以兑现最大的收入量。更新率表示为百分比。根据以下需要测量更新率 -

• 操作
• 成熟
• 目标

客户更新率

客户续订率通过将订阅结束时续订的客户除以可能已续订的客户数量来度量客户的续订率。这是用百分比表示的。100%的客户续签率是指每一个可以续签的客户都真正续签了。它不能大于100%。

这种方法最适合谁?

• 启动SaaS公司
• 公司拥有同质客户群
• 具有类似合同价值，市场和合同条款的客户

收入更新率

收入更新率或美元更新率是衡量的收入更新与总收入，可以更新的时期。这是基于所有客户都是有价值的原则，但价值是不一样的。它用百分数表示。100%的收益更新率意味着所有可再生数量被更新。

如果客户在续订期间扩展其帐户，收入续订率可能高于100％。这表明了公司的财务状况，并显示了成长的能力。

这种方法最适合谁?

• 拥有不同客户的SaaS企业
• 合同价值不同的企业

瑞士先生更新率

MRR续订率是收入更新率，调整为一个月。它专注于一个月内有助于持续跟踪和趋势监测的续订。

这种方法最适合谁?

• 适用于依赖月度订阅的SaaS企业
• 用于每月收入目标的初创公司

净更新率(NRR)

净更新率是可再生收益的百分比扩展收入考虑到。这是一个结果upsells，交叉销售，以及其他针对整体营收的升级。成功的SaaS企业的更新率超过100%。

这种方法最适合谁?

• 对于展开收入频繁的初创公司
• 用于类似功能的SaaS业务

如何增加萨斯续约率

• 为确保更高的更新速率，您可以遵循一些最佳实践。
• 在正确的时间将责任分配给正确的csm
• 产品采用是提高SaaS更新率的关键
• 通过与顾客交谈了解他们，了解他们的特点并培养他们
• 监控客户健康经常和跟踪他们的问题
• 客户体验需要成为优先事项
• 找出粘性功能 - 那些集成了深度的那些，它很难去除它们

为什么SaaS续订率是复杂的公制

续约率是模糊的概念，具体取决于客户群体．有多个数据点可以影响如何计算更新率。问题也因行业而异。例如，有多少客户在续签他们的合同?订阅过期后的续订率是多少?合同的期限?有折扣吗?续费是预付的还是赊账的?考虑到这些问题，公司很难正确理解更新费率。所有SaaS公司都以不同的方式处理客户成功团队。 Either case, following these best practices will help improve客户粘性保留。

什么被认为是良好的续展率

没有特定的数字可以称为良好的续展率。然而，客户更新率为80％被认为是好的。这取决于业务类型，客户收购成本，客户终生价值，客户增长率和这些因素。客户成功团队需要努力改善保留率的策略。

底线

保持客户很重要 - 无论业务如何。因此，客户需要拥有高水平的产品采用和与公司的改进经验。SaaS续订率反映了客户成功团队和客户价值的有效性。它是公司财务健康和增长前景的镜子。客户成功管理人员需要积极改善客户体验．SaaS的续订率也将反映客户的健康状况。通过个性化更新对话，您可以尽可能多地留住您的客户。

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