有效召开客户体验团队会议的7个重要步骤

作为一个基于saas的产品公司的核心领导小组，运行一个有效的客户体验团队会议是势在必行的。

客户体验是任何组织成功的重要组成部分之一。而且，它对基于SaaS的公司尤为重要。因此，您需要在创建领导团队的同时留在您的比赛之上。

这种核心领导集团可以帮助满足优先级，设置有助于转发CX的资源和审查。万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告

进行有效的客户体验团队会议有助于保持团队参与、参与和兴奋地一起工作。这是一个组织成功的关键因素。

如何更好地举办CX团队会议，以促进组织的成功?

下面是一些有效召开客户体验团队会议的技巧。

1.准备A.残雪宪章

客户体验项目往往是从一个想法和一股真诚的热情开始的。为了达到真正的结果，CX项目依赖于跨职能领导将他们的语言和想法转化为行动。

然而，仍然有一个相关的问题:跨职能团队的角色是什么?

CX宪章可以回答这个问题。

首先，让我来帮你们定义CX宪章。

一个客户体验宪章是一个简洁的文档，详细描述了CX管理团队的协议，以配合他们的决定。它通常集中于围绕整体愿景和目标的陈述，以及团队中任何成员的角色和职责。

任何国泰包机都需要回答以下六个相关问题:

1. 我们的CX愿景是什么?
2. 我们CX的目标和目的是什么?
3. 我们的角色和责任是什么?
4. 对CX工作进行优先排序的最好方法是什么?
5. 谁需要知道我们在做什么?我们需要谁的批准?
6. 怎样才能使团队合作步调一致?

然而，在您考虑构建您的残雪宪章，建立你的团队是必要的。记住，如果没有一个知道如何有效利用CX章程的跨职能团队，CX章程就什么都不是。

某些组织将其称为CX战略理事会或CX指导委员会。但是，在这篇文章中，我将其称为CX团队以保持简单。

谁应该加入跨职能CX团队?这取决于你的组织。然而，你需要包括一些关键的利益相关者，比如:

1. 对改善客户旅程有重大影响的行动负有直接责任的领导者
2. 来自其他领域的团队成员与客户体验非常接近
3. 您的CX团队帮助您进行整体治理，并使您的CX工作处于高优先级

2.确定合适的人员参加和参与会议

当你开始制定CX章程时，确定合适的人参加和参与会议就变得至关重要。简而言之，这意味着创建一个CX战略委员会，由领导者组成，他们是确定、增强和识别客户旅程中的正确时刻的组成部分。

这包括与不同部门的合作，如:

数字营销-负责为客户提供数字化体验。

它的领导人-技术专家监督后端流程和系统，确保客户流程顺畅。

来自市场、销售、客户服务和客户成功部门的领导-那些能够提供有价值的见解和解决方案的人接触点增强。

人力资源，学习和发展，或人才管理-确保员工体验的关键人员代表客户体验，包括员工参与策略。

内部沟通-成为一个桥梁，让每个人分享和社会化整个组织的团队正在做什么。

邀请你认为能够在实现CX整体目标中发挥重要作用的团队和领导者是至关重要的。某些参与也可能是暂时的。因此，经常找机会邀请组织的关键领导来讨论具体的问题和改进。

3.创建一个标准的计划，然后为每次会议定制它

客户体验计划对客户体验会议至关重要。最好的办法是制定一个标准的计划，然后为每次会议定制它。这种会议通常定期举行，通常是每月一次。

典型的客户体验会议议程包括以下内容:

1. CX的使命和目标
2. CX项目和优先事项的进展
3. 看看客户反馈和见解
4. 创新和预测
5. 下一步要采取的行动和需要考虑的责任

把你的客户体验使命宣言作为会议议程模板的一部分，放在心上。

这里有五个问题可以帮助你创建你的客户体验使命宣言:

1. 我们的品牌承诺是什么?
2. 顾客会得到什么回报?
3. 我们必须提供什么经验？
4. 我们如何希望客户感受到？
5. 我们的使命如何与我们的产品和流程协调一致?

根据您的组织和团队的动态类型，您可以包括介绍，破冰机或其他团队建设活动，是客户体验会议议程的一部分。

4.分享一个故事来解决会议中的主要问题

客户体验会议很容易变成一场无聊的数字游戏。像这样的问题:哪个指标上升了，哪个指标下降了，很容易让领导者迷失方向以客户为中心的．

这就是我建议您要求您的团队成员之一与客户体验故事开始。这可以是一个伟大的一个或一个不太好的课程。

这个故事将回答两个重要的问题:

我们是否实现了我们的客户体验使命?如果是，以什么方式?

或

你是否在履行我们的客户体验使命时犹豫不决?如果是，以什么方式?

每次将故事讲述者的角色传递给不同的团队成员。通过这种方式，你将听到关于客户旅程的不同观点和方面，并与你通常不会共事的领导一起学习和庆祝。

这里有一些快速的技巧，可以帮助你把讲故事融入到客户体验会议中:

1. 它有助于以身作则，所以在适当的时候，试着分享你自己的故事。
2. 鼓励和加强好的和坏的客户故事的价值。
3. 要求指定的讲故事者提前告诉你他们的故事。这将有助于他们更好地准备和教导他们如何以有效的方式讲述故事，以便与您的整体CX目标联系。

关于客户体验故事最好的一点是，其他领导可能会听到适用于他们团队的东西。这是一个很好的机会和平台，可以讨论需要发生什么，没有发生什么，或者已经发生了什么来解决问题。

5.考虑到组织的整体目标和优先事项

客户体验团队会议是一个专注于整体战略和CX目标的绝佳平台。回顾CX的成功陈述以及由此产生的任何以团队为中心的目标。

这是会议领导的工作，审查组织CX成功陈述，然后邀请他/她认为可以为他们的团队做出贡献的一个或多个领导者。

例如，一个组织的总体成功宣言集中于“提高我们的品牌声誉，从而带来更多。客户推荐在这里，客户成功领导者的任务是跟踪推荐和整体客户的情绪．

下一步是了解什么是正确的，下一个挑战，以及团队如何能够一致工作，以推动正确的努力朝着共同的组织目标前进。

专注于一个或多个团队并分享这种方式有助于其他领导者学习并专注于他们能做的事情。这也是一个庆祝进步的好时机。

6.考虑客户体验计划的过去，现在和未来

客户体验团队会议提供了有机会考虑客户体验计划的过去，现在和未来。这包括：

1. 过去的：已经取得了哪些成就?什么是已经优先考虑的?我们是否履行了责任?
2. 展示：客户反馈告诉了我们什么?接下来我们应该做什么?
3. 未来:市场上出现了什么新事物，我们的客户生态系统，或者整个客户旅程?

回到后视镜

领导者已经形成了围绕客户旅程的优先事项列表，包括需要采取什么行动，谁负责，以及期望的结果。

仔细看一下清单，讨论一下完成任务时遇到的障碍、问题或顾虑。

回到现在

好好看看客户对他们的体验是怎么说的，并进行讨论主要客户体验指标．您还可以解决客户反馈周围的流程。

接下来，设置警报，以防止度量中的微小变化及时发生。

信仰的飞跃到未知

我建议你问一个不同的人在团队中，每次都要讨论这一部分，让每个人都搞。

这是你只在一个问题上询问队友的时间，就像“我们对未来关注的客户有什么听证？”或者“您作为客户所经历的CX创新？”甚至更好，“在明年或半年内为客户创造理想的客户旅程的最佳方式是什么？”

浮现出来的想法能使小组中的大多数领导兴奋起来。它们是值得你探索的优先事项之一。

7.关闭会议

这是领导者需要包装客户体验会议的时候。结束时，这里有一些事情要考虑：

1. 再次在优先级列表中剃须，并讨论是否根据会议中所作的决定来讨论是否需要任何添加或编辑。
2. 在下次会议之前，看看你的期望和责任。
3. 确保每个人都在同一页面上，并清楚地了解客户的旅程及其在其中的角色。

确保您的客户体验团队会议的有效性

在专门领导团队的帮助下，您可以创建正确的途径，以设想为客户提供更好的体验。它是来自组织不同部分的领导者的正确时间来连接和协作。

通过他们的合作，他们可以采取一致的行动和沟通，以帮助实现组织在CX方面的目标。

在这篇文章的结尾，我想说，这些客户体验团队会议不仅仅是会议。这些是帮助推动CX前进的行为规范。最终，这将帮助组织产生更好的业务结果。

而且，如果你用冷静的头脑来思考，这将是你能为你的组织所做的最好的投资!

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