顾客成功与顾客满意:区别是什么以及为什么重要

SaaS领域为客户提供各种各样的福利和好处，这也是一种期票。有时，客户成功和客户满意这两个术语在特定的利基中可以互换使用。虽然这两个术语对组织来说都是至关重要的，但两者之间存在一些微妙而显著的差异。

为了避免所有这些混乱，您必须阐明这两个术语之间的差异、示例以及各自的重要性。并确定两者的结合如何将你的品牌业务推向一个全新的领域。当你听到顾客成功时，人们会有一个内在的概念，那就是它与顾客的关系商有关。他们的快乐与客户的成功成正比。与此相反，客户满意度是指某个客户对你的业务有多满意。这可能听起来很混乱，但这就是今天这个博客的内容。

尽管这两个术语紧密地交织在一起，但它们各自扮演着不同的角色。所以要确保它们和谐地下沉，并始终领先于竞争对手。以下是我们今天要深入探讨的几点:

• 性质和目标
• 指标使用
• 方向和模式

但在我们这么做之前，让我们复习一些基本知识。我们来看看这两个相似的术语的定义:

什么是客户成功?

客户成功是确保你所有的客户在使用你的服务或产品时得到预期结果的业务。它确保了客户的成功，或者他很高兴在未来的时间里从你订阅。

不仅如此，它还能发展、建立和加强与客户的关系。此外，它促进了产品和服务成功的整体实施。

什么是客户满意?

客户满意是实现目标和交付价值的实际过程。然后，它源于遵循概述的道路，忠诚地朝着目标努力。顾客满意信息可以帮助组织确定如何最好地改进或带来产品或服务的变化。

一方面是对应该达到的目标的度量，另一方面则提供了额外的价值。什么保持共同的目标，当共同追求的渲染质量和对完美的激情。建立一个清晰的途径来建立客户关系并表明进展是最重要的。让我们开始吧。

性质和目标

客户成功的首要目标是改善客户与公司之间的联系，而客户满意度是幸福商。此外，从本质上讲，客户成功是一种预兆，而另一方面，客户满意是一种响应。

当用户出现在您的仪表板上时，您将知道用户是否需要您的帮助，或者是否适合单独使用。在客户成功平台的帮助下，更容易预测用户是否会遇到故障。立即联系他们可能会让你免于一个几乎被抛弃的客户。

然而，客户满意率取决于用户从你那里得到的满意程度。这取决于客户的成功，流失，增销,cross-selL利率来决定顾客是满意还是失望。因此，它会做出相应的反应。

指标使用

不用说，客户的成功集中于组织的成功。而客户满意度则更注重效率。因此，用于评估两者的度量标准彼此不同。

以下是一些用来衡量客户成功的指标:

• 生产:客户流失率是指在一段时间内离开你订阅服务的客户的百分比。
• 每帐户平均收入: ARPA是指在一定时期内每个客户或账户的平均收入。
• 客户生命周期价值: CLV表示一个组织可以从单个客户或客户账户获得的总收益。

以下是一些衡量客户满意度的指标:

• 净推荐值: NPS衡量某人是否愿意向其他人推荐您的组织。它表示客户返回并使用您的服务的可能性。
• 客户满意度评分: CSAT衡量顾客对服务或产品的满意程度。它还可以访问客户在与您交互的每个层面上的满意度，例如，在入职期间，或在购买点期间。
• 客户的采购成本: CAC主要用于综合评价顾客满意度和顾客服务质量。

方向和模式

客户成功是以分析为导向的，而客户满意是以人为本的。在客户成功的情况下，客户成功的经理负责处理几个帐目。很难手动知道客户是否面临任何困难。

这就是客户成功平台拯救交易的时候。它可以无缝地分析并确定何时瞄准哪个客户。此外，它深入一个完整的健康得分并在客户的健康、财务和服务方面提供结果。

客户满意度更注重人。它告诉你人们是否喜欢你的产品。如果是，他们有没有可能把它推荐给其他人?如果他们不像你所期望的那样开心，是否有什么亮点?

最终的想法

客户成功与客户满意度之间的激烈争论可能会出现平局。真正重要的是，两者如何无缝运作，并推动企业达到最佳状态。一个依靠另一个来做到这一点。在这场两个人的游戏中没有赢家和输家。它们都是预测你的增长和改善客户关系的关键业务。

虽然最好是让独立的部门彼此分开，但划定界限是强制性的。无论是角色、任务还是期望。尽管如此，除了所有这些，他们必须有自主权一起工作，并完全和谐。

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