客户经理面试的5大问题，以及如何处理

随着公司的演变，公司应对客户，客户经理的作用变得突出。它对业务变得非常有用。他们是公司销售和营销团队的关键球员之一。但与传统销售人员不同，账户管理人员需要在整个旅程中与客户保持健康的关系。本文列出了顶级客户经理面试问题和审查答案，以便在采访或接受面试前进行审查。

客户经理与公司所有面对客户的部门合作，以确保客户能够得到最高标准的服务。而且，由于公司越来越意识到任命一名专门的资源来更好地为客户服务的好处，客户经理职业道路正在成为当今时代最受欢迎的职位之一。

而客户经理角色围绕客户关系，客户计划，销售支持和更多的领域，有很多个性特征是适合这个职位的候选人所需要的。

他们应该能够展示领导能力、组织能力、沟通能力和销售能力，以证明自己有能力处理这些责任。毕竟，他们需要面对客户，并与客户保持积极的工作文化。

因此，在所有大客户经理面试的问题和答案，下面是求职者应该准备的最相关和最常见的问题。所以，它们在这里。

1.你如何培养良好的客户关系？

客户通常会根据与他们打交道的面孔来判断一家公司的可信度。客户经理是组织中第一个也是最重要的面孔，客户将与之打交道。因此，招聘经理想知道你能多好地处理客户，你能多好地培养与他们的长期关系。

你的答案:

为了获得招聘经理的信任，你必须展示你过去在建立客户关系方面是多么成功。如果你能通过高尔夫或高尔夫之类的体育活动与你过去的客户建立关系，或者如果你通过免费的音乐会或活动邀请他们，那么这是强调这一点的最好时机。

如果你是一个初学者，那么你可以说，在会见客户之前，你会做一个在线研究了解他们的公司和客户资料，了解他们的背景和生活方式。你可以在与客户的讨论中找到共同点(比如我们是大学同学，或者我们来自同一个城市)。

但除了这些要点，别忘了强调为客户的业务增加价值的重要性。与他们保持工作关系是至关重要的。

2.你有没有让你的客户失望过?你做了什么来纠正这一点?

除了避免任何错误，任何客户经理的最大优势在于承认错误。接受自己的错误，做到不自我贬低是客户经理的一个重要特征。它展示了他们尝试新事物失败的经验，以及他们从错误中吸取了教训。

你的答案:

这类问题产生于一类特定的客户经理面试问题称为明星的方法．星形方法代表：

• 情况:描述发生的任何不利情况的背景。
• 任务:提到你在那种情况下的角色。
• 行动:你应对这种情况的行动。
• 结果:结果是什么/从事件中学到了什么。

你应该提前做好准备，在上述结构中清楚地回答这个问题。想想你过去经历过的任何值得在此分享的情形。清楚地定义你的角色和你为克服这种情况所采取的行动。这种情况的结果是什么?最后，最重要的一点——你从中学到了什么。

3.如何关闭一个新客户?

通过这个问题，面试官想知道你在这方面有多好加入一个新客户．客户可能正在从另一个供应商切换他们的服务，或者第一次尝试您的利基服务。你如何引导你的客户，让他们在这种新的关系中感到受欢迎?

你的答案:

在这里，你可以提到你将收集的资源，向你的客户介绍你万搏亚洲厅全新游戏隆重发布公告的产品或服务。你与新客户会面的结构是什么?通过问适当的问题，你想从他们那里得到什么信息?

你也可以对你的客户正在转变的竞争对手做背景调查。然后强调他们与你在价格或功能方面的差异。

4.如果你落后了，你会采取什么措施来实现你的销售目标?

这是一个关键的销售客户经理面试问题，知道你是否可以证明你的成本对公司。或者换句话说，你达到目标的效率有多高。一个成功的客户经理必须完成销售目标。他们应该能够在每个月或季度的收入报告中强调这一点。

你的答案:

解释一下你是如何使用Salesforce等软件每月或每周跟踪自己的进度的。你可以说，你甚至在经理要求之前就制作了月度或每周报告，这样你就可以确保你在正确的轨道上。

一旦确定在向更高的管理层报告之前会满足您的销售目标时，您将采取适当的步骤迈出客户的收入。如果他们开放了新产品和扩张他们的服务，然后你给他们独家交易或推销你公司的另一个相关产品，这可能有助于扩大你的业务与他们。

5.你能举个例子吗?你是如何说服一个几近崩溃的客户续签合同的?

一个成功的客户经理最重要的特征之一就是留住那些还在工作的客户寒体边缘．这是公司为什么要任命客户经理的关键原因之一，通过这个客户经理情景问题，面试官想要检查你在实现这个目标方面做得有多好。

你的答案:

最重要的行动，你可以采取，而处理高危客户倾听他们对你服务的挑战。你必须确定客户的所有痛点。然后你可以说你想让他们通过解决方案来解决这些问题，这样他们就不会在客户的过程中再次出现。ManBetX客户端登录

一个合适的例子可能听起来像这样。一旦一个客户决定雇佣一个SEO专家并停止与您的公司的服务。你询问了他们新员工的背景，并建议你可以与他们合作，因为你在这个领域有更多的经验。在接下来的一年里，你可以帮助培训这些新资源，帮助他们从正确的开始。客户被说服了，并更新了他们的订阅。

10个额外问题

在上面列出了客户经理能力面试的问题之后，这里有一些你想要看看的问题。这些问题从行为问题到情景客户经理问题各不相同。

1.你熟悉Salesforce客户关系管理软件吗?你有使用其他客户关系管理软件的经验吗?

这是一个技术客户经理面试问题，用来检查他们是否喜欢使用软件来处理客户关系。应聘者没有必要只拥有Salesforce的经验。经验可能包括任何其他CRM软件，以及喜欢Zoho．

你的答案:

您必须展示您使用软件来增强操作的能力。数据驱动的客户管理方法一直受到科技公司的赞赏。因此，在回答这个问题的同时，你也可以分享你在执行工作职责时通常使用的其他工具和软件的经验。

2.你如何准备月报或季报给报表经理看?你需要什么信息?

这是关键客户经理面试问题之一。数据分析是客户经理的重要任务。他们收集了一个月或季度的所有数据必须以可报告的方式进行整理，以便他们的报告管理人员可以看到在该持续时间内提出的进展情况。

你的答案：

你必须展示你在收集数据并将其转化为有价值的信息方面的专业知识。您可以使用CRM或客户成功平台在一个地方收集来自不同来源的所有数据。一个360度客户视图是你可能想做的，并展示给他们看。您必须准备好与客户接触所需的基本数据点，以回答这个问题。

3.从上一份工作中描述客户的投资组合。

这是一个重要的问题，你的招聘经理知道什么样的客户规模最适合你。它们可能有不同的客户细分，如中小企业客户或企业客户。因此，他们很想知道哪个部分最适合你。它还取决于他们对每个部分的需求。

你的答案：

你也许想分享一下总数重复收入您能够通过现有客户生成。此外，提供有关通过upsells和交叉销售产生的总收入的信息。共享大约2到3个企业客户的投资组合应该足够。对于SMB，您可能希望根据您服务的段进行谈话。

4.你如何处理一个不满意的客户?你们对顾客投诉采取什么措施?

客户经理唯一的责任就是把一个不满意的客户变成一个忠诚的客户。因此，招聘经理想知道你在这方面有多熟练。

你的答案：

您可能想要分享客户的具体情况，而不是使用通用术语。告诉他们一开始是什么地方出了问题，让客户气馁了。然后分享你是如何通过给予客户额外的关心和关注来处理这种情况的。你应对不满意的顾客的责任应该在你的回答中清楚地反映出来。你和其他团队协调解决他们的担忧也应该在这里分享。

5.你是否对你的客户进行季度业务回顾?你是如何准备的?

QBR是帐户管理人员的重要任务。这是所有绩效评论，客户担忧的时间，他们未来的需求都是在桌面上提出来。大多数帐户经理都是一种形式。但是，当正确完成时，它可以成为加强与客户关系并帮助他们的关键因素实现价值．

你的答案：

提前回答这个问题。如果你愿意，就说愿意。如果没有，提前分享它，以及你在没有它的情况下工作的方法。告诉他们你如何组织你的会议，分享你取得的进展，你解决的挑战，并给客户一个空间来分享他们的担忧和未来的需求。如果你不进行这样的会议，那么就与你的客户分享其他释放和分享这些信息的方法。

6.对于自己的成长，你认为以前的公司有哪些值得信赖的地方?

通过这个关于忠诚和谦卑的这个问题来测试一个帐户经理。即使您可能要将目前的公司留给您未来的增长，您的公司必须至少给您在那里工作的时间至少增长。招聘经理希望了解您在与组织合作的同时牢记的更大的画面，并将其转化为共生关系。

你的答案：

你必须对你的上一个组织表示尊重和义务。不要过多关注导致你离职的因素，而要关注你从那家公司获得的整体成长和学习。列出你在那家公司发现的独特之处，并说明它是如何帮助你在职业生涯中获得更多成长的。

7.您是否希望使用成熟的项目或承担需要强大领导的具有挑战性的项目，以将其拉出袋子？

你解决问题的态度正在接受考验。他们不希望员工安于单调重复的工作，只是为了等着每个月底拿到丰厚的补偿金。每个招聘经理都在寻找一个有成长意识、愿意将公司提升到更高水平的人。

你的答案：

不要表现出你没有准备好接受艰难的挑战。另一方面，你也必须表现出你学习的意愿。因此，有两种可能的正确答案:

1. 如果你想了解公司文化和他们独特的方式处理一个帐户然后你可以说你想要开始与一个既定的项目而声明背后的原因,后来,随着熟练,你想接受更有挑战性的项目。
2. 如果你想从第一天开始就直接尝试更大的挑战，并感到自信，那就毫不掩饰地表现出来。感谢你们对共同成长的渴望。

8.你对同时处理多项任务的能力如何?比如处理多个项目、客户和他们的期望?

多任务处理是客户经理职业生涯中需要的一项重要技能。因此，大多数公司都在寻找那些擅长处理多个项目、最后期限和客户的候选人。

你的答案：

要回答这些类型的客户经理面试问题，你不仅要告诉他们你很擅长，而且要展示出你是如何擅长的。告诉他们你过去是如何组织你的多个项目、客户和职责的。你使用了哪些工具?你的授权和团队进度跟踪的有效性如何?

9.你如何有效地跟踪客户的成功?你与他们的接触有多有效?你对客户的目标了解有多深?

对于每一个客户经理来说，他们的成功取决于客户的成功。因此，展示你推动客户成功的方法是至关重要的。你帮助客户成功的奉献精神和毅力正在经受考验。

你的答案：

在开始之前，展示你用来理解客户目标的方法。如果你之前有过这种经历，那么在这里提到数据驱动的参与是很有用的。提到某个客户的案例研究可以巩固你在这里的好印象。

10.如果截止日期快到了，而你又有一项无法完成的任务，你会怎么做?

您在压力局势中表现的能力是招聘经理必须在这里寻找的东西。您的恢复力和强烈关注客户成功是他们正在寻找的重要特征，以便他们不能依赖于您的普通日，而且在艰难的情况下。

你的答案：

向他们展示您擅长与不同部门的团队协调，或者在您自己内完成完成。你可以告诉你拥有良好的情绪智力，与你的和其他球队有效地沟通，最后完成工作。尽管如此，对于您超出截止日期，您可以在此展示对客户的沟通和帮助他们了解情况的能力。

客户经理四大技能

客户经理是一个面向客户的角色。您的公司取决于您留住客户并增长他们的账户。因此，您每一项技能都可以实现包括：

基于价值的销售

随着越来越多的公司成为以客户为中心的，帮助客户成功对你来说很重要。而这仅靠口头承诺是不可能实现的。你需要根据客户的目标证明你能够通过你的产品和服务为他们的业务增加价值。因此，必须不时地向客户展示你的价值，让他们切实地确信你的价值。

谈判技巧

您必须了解您的客户业务的复杂性和外面。只有这样，您才能在一个职位推动您的业务谈判。您必须在为您的公司增长和携带的收入而持续到双方。因此，应在那里判断您服务所需的价格和努力，并与明确的理由进行沟通。

领导

客户经理的主要职责需要一个内部和跨职能团队一起工作。您的客户的服务可能取决于您的团队或其他团队可以满足的各种需求。因此，你需要强大的领导能力来完成工作，人们必须尊重你作为一个人而不是一个头衔。

行业或领域知识

你必须对客户的行业有一定的了解。当涉及到你自己的行业时，你应该是不可战胜的。在很多情况下，当你的客户需要你的专家意见时，对他们的领域和你的公司如何增加价值是必要的。

客户经理职业路径

客户管理是通往许多有利可图的职业道路的大门，你可以根据自己的技能和爱好来选择。它们是:

关键客户经理

这比普通客户经理高一级。大客户经理被赋予服务高价值企业客户的职责。为这些客户提供的项目和服务会持续数月甚至数年。因此，KAM通过服务这些客户而获得的深度知识和专业知识使他们成为组织不可替代的资产。

销售

如果你对与销售相关的账户管理业务更感兴趣，并且擅长谈判和展示价值，那么你必须考虑这条路。您可以转到销售部门，担任与您当前职位相对应的职务。你可能从区域销售经理开始，然后成长为全国销售经理，进一步成为销售总监或销售副总裁。

业务发展

当了解客户的领域和业务的复杂性使您着迷时，那么您必须考虑进入业务开发角色。这需要对业务、业务挑战和您可以提供的可能解决方案有更深的理解。ManBetX客户端登录你可以从业务发展经理的职位开始，然后晋升为主管或高级市场营销和销售职位。

结束

除了这些客户经理面试的问题，招聘经理还会注意到你的沟通技巧和形象。由于客户经理的角色对应的是那些始终充当组织面孔的人，软技能也同样重要。不要错过解决问题的态度，毫无疑问，这是任何有抱负的客户经理的核心能力。

无论你是一个客户经理，专注于一个或多个客户账户，你都需要优先考虑你的职责。这种优先顺序必须保持公司和客户的利益一致。SaaS的公司越来越意识到，除非你帮助你的客户成功，否则你自己的成功是无法实现的。

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